Junior IT-supporttekniker

Wise IT; Stockholms kommun; On-site; SEK 312,000 - 379,000; Full time

Benefits offered by this job

Marknadslön

Friskvårdsbidrag

Pensionsavsättning

Kollektivavtal

Job summary

Wise IT söker en IT-supporttekniker till servicedesk (1st line) i Sverige. Du hanterar inkommande förfrågningar via telefon, chatt och mejl och arbetar i en Microsoftbaserad miljö med Office 365 och interna system.

Du felsöker vardagliga problem, hanterar konton och behörigheter i AD/Entra ID samt Intune, och ger onsite-stöd vid behov. En nyckelroll där service och användarupplevelse står i centrum.

Qualifications

• 6 månader - 2 års erfarenhet av IT-support, gärna servicedesk eller helpdesk.
• Starkt servicefokus och van att arbeta nära användare.

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, chatt, mejl och ärendehanteringssystem.
• Ge användarnära support i Office 365 och interna system.
• Felsöka och lösa vanliga problem kopplade till datorer, applikationer och användarkonton.
• Hantera onboarding/offboarding av konton och behörigheter.
• Ge onsite-support vid behov och dokumentera åtgärder i ServiceNow.
• Eskalera till 2nd line vid mer komplexa problem.

Skills

Serviceinriktad

Kommunikativ

Lösningsorienterad

Pedagogisk

Tools

ServiceNow

Active Directory / Entra ID

Intune

Microsoft 365

Job description

Vill du arbeta i en roll där service, problemlösning och användarupplevelse står i centrum?

Nu söker vi en IT-supporttekniker till servicedesk (1st line) till vår kund - en roll där du verkligen gör skillnad i användarnas vardag.

Samarbete, kunskapsdelning och ett positivt bemötande är en självklar del av kulturen. Som en viktig första kontaktpunkt för organisationens användare bidrar du till att leverera snabb, tydlig och kvalitativ IT-support - varje dag.

OM ROLLEN // MAKE IMPACT WHERE IT MATTERS

Som 1st line-tekniker är du navet i supporten och hanterar inkommande ärenden via telefon, chatt, mejl och ärendehanteringssystem. Du arbetar nära användarna, löser vanligt förekommande problem och säkerställer att varje ärende hanteras professionellt - från första kontakt till lösning eller vidare eskalering.

Du arbetar i en Microsoftbaserad miljö och kombinerar teknisk support med administrativa uppgifter.

I Rollen Kommer Du Bland Annat Att

• Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, chatt, mejl och ärendehanteringssystem
• Ge användarnära support i Office 365 och kundens interna system
• Felsöka och lösa vanligt förekommande problem kopplade till datorer, applikationer och användarkonton
• Hantera onboarding och offboarding såsom konton, behörigheter och IT-utrustning enligt befintliga rutiner
• Ge onsite-support vid behov, exempelvis för datorer, skärmar, mobiler och enklare konferensteknik
• Arbeta med grundläggande administration i Office 365, Active Directory / Azure AD och Intune
• Dokumentera ärenden och åtgärder i ServiceNow samt säkerställa god återkoppling till användare
• Eskalera ärenden vidare till 2nd line vid mer komplexa tekniska problem.

DIN PROFIL // YOU BRING THE EDGE

Vi söker dig som har 6 månader - 2 års erfarenhet av IT-support, gärna från servicedesk eller helpdesk. Du har ett starkt servicefokus och tycker om att arbeta nära användare med varierande IT- kunskap,

Som Person Är Du

• Serviceinriktad och kommunikativ
• Lösningsorienterad och strukturerad
• Pedagogisk och trygg i att guida användare steg för steg
• En lagspelare som bidrar till ett positivt teamklimat

Vi ser gärna att du har erfarenhet av:

• Användarsupport i Windows- och Microsoftmiljöer
• Microsoft 365 (t.ex. Outlook, Teams, OneDrive)
• Grundläggande felsökning av hård- och mjukvara
• Ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow)
• Active Directory / Entra ID på användarnivå
• Onsite-support och hantering av IT- utrustning

OM WISE IT

Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.

NÄR DU BLIR EN AV OSS

Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal - för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning.

Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser - tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.

Välkommen till Wise - en värld full av möjligheter!