IT-supporttekniker – Service Desk för vård & patienter

Region Stockholm; Stockholms kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdstimme

Friskvårdsbidrag

Sjukvård – öppensjukvård

Job summary

Region Stockholm söker en IT-supporttekniker till vår servicedesk inom Service och Support. Du blir en central del av vår IT-miljö och hjälper vårdanställda och administrativ personal via telefon, ärendehantering och fjärrstyrning.

Du hanterar första och andra nivåns ärenden, lösenordsbyten, behörigheter och applikationsfrågor enligt ITIL, och du kommunicerar tydligt med användare. Fördel med ServiceNow och ITIL-certifiering samt eftergymnasial IT-utbildning. Friskvårdsbidrag ingår.

Qualifications

• Minst 2 års arbetslivserfarenhet från servicedesk/helpdesk/IT-support.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både tal och skrift.
• Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning är meriterande.
• Meriterande med ServiceNow och ITIL-certifiering.

Responsibilities

• Ge support och vägledning via telefon, ärendehantering, fjärrsupport och på plats på sjukhus/förvaltning.
• Hantera ärenden inom IT och telefoni, lösenordsbyten, behörigheter, hård- och mjukvarusupport.
• Registrera, följa upp och säkerställa att ärenden innehåller adekvat information enligt rutinerna.
• Kommunicera tydligt och enkelt med användare för att säkerställa begriplighet.
• Koordinera och eskalera ärenden till tredje partleverantörer vid behov.
• Delta i teamets kanaler och arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket.
• Samarbeta med operativa incident managers vid kritiska incidenter.
• Kvälls-/helgarbete och beredskap kan förekomma.

Skills

Servicedesk

IT-support

Svenska (tal/skrift)

Education

Eftergymnasial IT-utbildning

ITIL-certifiering

Tools

ServiceNow

Job description

Region Stockholm söker en IT-supporttekniker till vår servicedesk inom Service och Support. Du blir en central del av vår IT-miljö och hjälper vårdanställda och administrativ personal via telefon, ärendehantering och fjärrstyrning.

Du hanterar första och andra nivåns ärenden, lösenordsbyten, behörigheter och applikationsfrågor enligt ITIL, och du kommunicerar tydligt med användare. Fördel med ServiceNow och ITIL-certifiering samt eftergymnasial IT-utbildning. Friskvårdsbidrag ingår.