IT-supporttekniker - Vikariat

Region Stockholm; Stockholms kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdstimme

Friskvårdsbidrag

Sjukvård – öppensjukvård

Job summary

Region Stockholm söker en IT-supporttekniker till vår servicedesk inom Service och Support. Du blir en central del av vår IT-miljö och hjälper vårdanställda och administrativ personal via telefon, ärendehantering och fjärrstyrning.

Du hanterar första och andra nivåns ärenden, lösenordsbyten, behörigheter och applikationsfrågor enligt ITIL, och du kommunicerar tydligt med användare. Fördel med ServiceNow och ITIL-certifiering samt eftergymnasial IT-utbildning. Friskvårdsbidrag ingår.

Qualifications

• Minst 2 års arbetslivserfarenhet från servicedesk/helpdesk/IT-support.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både tal och skrift.
• Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning är meriterande.
• Meriterande med ServiceNow och ITIL-certifiering.

Responsibilities

• Ge support och vägledning via telefon, ärendehantering, fjärrsupport och på plats på sjukhus/förvaltning.
• Hantera ärenden inom IT och telefoni, lösenordsbyten, behörigheter, hård- och mjukvarusupport.
• Registrera, följa upp och säkerställa att ärenden innehåller adekvat information enligt rutinerna.
• Kommunicera tydligt och enkelt med användare för att säkerställa begriplighet.
• Koordinera och eskalera ärenden till tredje partleverantörer vid behov.
• Delta i teamets kanaler och arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket.
• Samarbeta med operativa incident managers vid kritiska incidenter.
• Kvälls-/helgarbete och beredskap kan förekomma.

Skills

Servicedesk

IT-support

Svenska (tal/skrift)

Education

Eftergymnasial IT-utbildning

ITIL-certifiering

Tools

ServiceNow

Job description

Serviceförvaltningen, Service och support, Servicedesk

Vill du arbeta med IT för framtidens sjukvård och göra en insats som verkligen betyder något för många? Är du van vid att bygga goda relationer med både kollegor och användare?

Vi söker dig som brinner för teknik och service, och som vill utvecklas i en spännande och dynamisk organisation. Du har ett starkt kundfokus och tycker om att ge professionell support. Har du erfarenhet av servicedesk, telefoni, support och PC-teknik? Då kan jobbet hos oss på serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om tjänsten

I rollen som IT-supporttekniker blir du en central del av vår servicedesk på avdelningen Service och Support, som hjälper regionens användare både på plats, via telefon, ärendehantering och fjärrstyrning.

Du kommer att arbeta med en bred uppsättning uppgifter, från första och andra nivåns IT-ärenden till telefoni- och applikationssupport, och bidra till att vårdpersonalen på våra akutsjukhus och förvaltningens IT-miljö fungerar smidigt och tryggt. Genom vårt ärendehanteringssystem registrerar du incidenter och ärenden enligt ITIL ramverket och de processer som finns framtagna för serviceförvaltningen.

Dina arbetsuppgifter kan bland annat att omfatta:

• Ge support och vägledning via telefon, ärendehantering, digital fjärrsupport och även på plats på sjukhus/förvaltning där vi möter användare.
• Hantera ärenden inom IT och telefoni, exempelvis lösenordsbyten, konto- och behörigheter, hård- och mjukvarusupport, klientsupport, applikationsfrågor, AVK (Audio Video Konferens).
• Registrera, följa upp och säkerställa att ärenden innehåller adekvat information enligt våra ärenderegistreringsrutiner.
• Kommunicera tydligt och enkelt med användare för att säkerställa att informationen är lättförståelig. Installation och konfiguration av hårdvara/mjukvara.
• Koordinera med och eskalera ärenden till tredje part-leverantörer när det behövs.
• Delta i teamets kanaler och chattar i Teams och arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket.
• Samarbeta med operativa incident managers vid verksamhets- och patientkritiska incidenter.
• Kvällsarbete, helgarbete och beredskap kan förekomma.

Vem är du?

Vi söker dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trygg i mötet med både tekniska problem och användare. Du är van vid att felsöka, följa uppsatta rutiner och ge stöd på ett professionellt och serviceinriktat sätt enligt de processer som finns framtagna för serviceförvaltningen. Du har lätt att snabbt sätta dig in i nya system och tekniker.

Som person är du samarbetsvillig, lyhörd och trivs med att ge service på ett engagerat och naturligt sätt. Du kommunicerar tydligt och proaktivt med både kollegor och användare, och behärskar svenska väl i tal och skrift. Noggrannhet och serviceanda är dina ledord, och du har en positiv inställning, driv och vilja att utvecklas.

Du delar gärna med dig av din expertis och sakkunskap, lär dig snabbt nya arbetsuppgifter och bidrar aktivt till att utveckla enheten och dess arbetssätt. Du har förmågan att prioritera ditt arbete och tar ansvar för att leverera hög kvalitet i alla uppgifter.

För att passa för rollen har du:

• Minst 2 års arbetslivserfarenhet från servicedesk/helpdesk/IT-support
• Mycket goda kunskaper i svenska, både tal och skrift

Vi ser det som en fördel om du har eftergymnasial utbildning med IT-inriktning, erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow och/eller ITIL-certifiering.

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Ansökan

Har du frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef Tilda Krohn Skoglund: [e-mail].

Varmt välkommen med din ansökan!

Det här är en arbetsplats för dig som gillar att ge service och vill att din insats ska göra skillnad. Vi på serviceförvaltningen ska underlätta vardagen för våra kollegor i Region Stockholms kärnverksamheter så att de kan fokusera på patienter, resenärer, invånare och besökare. Vi är 700 personer som arbetar med inköp och upphandling, löne- och personaladministration, ekonomi- och redovisningsadministration, it och medicinsk teknik, användarstöd, lokalservice med mera. Varmt välkommen till en arbetsplats där du blir en del av något större! Läs mer här

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.

Facklig företrädare

• Claes Kilgren, Sveriges Ingenjörer, 08-12317944