IT-supporttekniker – Servicedesk på sjukhus (Flexibla tider)

Region-Stockholm; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdstimme

Friskvårdsbidrag

Löneväxling

Kollektivavtal och försäkringar

Periodbiljett på SL

Job summary

Region Stockholm söker dig som vill arbeta med IT-support och servicedesk på plats i Solna eller Huddinge. Du kommer att hantera användarfrågor via telefon, mail och personligt besök och registrera ärenden enligt ITIL-ramverket.

Du ingår i ett team där bemanning roteras och du rapporterar till teamledare. Vi ser gärna erfarenhet av servicehanteringssystem och svenska i tal och skrift. Kollektivavtal, försäkringar och friskvård erbjuds.

Qualifications

• Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning.
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet i servicedesk/helpdesk/IT-support.
• Erfarenhet av arbete i ett ärendehanteringssystem och rapportering av ärenden i ett strukturerat format.
• Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera ärenden inom IT och telefoni, lösenordsbyten, konto- och behörigheter, hård- och mjukvarusupport, klientsupport, applikationsfrågor, AVK.
• Registrera, följa upp och säkerställa att ärenden innehåller adekvat information enligt våra rutiner.
• Kommunicera tydligt med användare så att informationen är lättförståelig.
• Installera och konfigurera hårdvara/mjukvara.
• Koordinera och eskalera ärenden till tredje parts leverantörer när det behövs.
• Delta i Teams-kanaler och arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket.
• Samarbeta med operativa incidentmanagers vid verksamhets- och patientkritiska incidenter.

Skills

IT-support

Kundservice

Svenska (sv)

Education

Eftergymnasial IT-utbildning

Tools

ServiceNow

Job description

Region Stockholm söker dig som vill arbeta med IT-support och servicedesk på plats i Solna eller Huddinge. Du kommer att hantera användarfrågor via telefon, mail och personligt besök och registrera ärenden enligt ITIL-ramverket.

Du ingår i ett team där bemanning roteras och du rapporterar till teamledare. Vi ser gärna erfarenhet av servicehanteringssystem och svenska i tal och skrift. Kollektivavtal, försäkringar och friskvård erbjuds.