IT-supporttekniker för företagskunder

Overclockers-Ab; Luleå kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag 5000kr/år

Job summary

Overclockers söker en IT-supporttekniker som arbetar främst mot företagskunder och erbjuder snabb, professionell support via telefon, e‑post och fjärrstyrning.

Du ansvarar för inkommande ärenden, prioriterar och följer upp tills kunden fått rätt stöd. Mer avancerad felsökning och specialistkunskap erbjuds hos oss, med möjlighet att utvecklas inom Microsoft 365-miljöer.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support, gärna mot företagskunder och Microsoft 365-miljöer.
• God allmän teknisk förståelse och tydlig kommunikation.
• Van att arbeta strukturerat och prioritera vid flera ärenden.

Responsibilities

• Besvara inkommande ärenden i helpdesken
• Felsöka och lösa tekniska problem på distans
• Administrera Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams och SharePoint
• Hantera användarkonton, behörigheter samt onboarding och offboarding
• Dokumentera ärenden och säkerställa löpande återkoppling till kunder
• Esklera mer komplexa ärenden till rätt specialist
• Bidra med förbättringsförslag och utveckling av arbetsmetoder

Skills

IT-support

IT-tekniker

Mjukvaruförståelse

Education

Gymnasial utbildning

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Exchange Online

Teams

SharePoint

Job description

Anställningsform:

Tillsvidareanställning (inkl. eventuell provanställning)

Placering: Arbetet utförs på plats

Sista ansökningsdag: 13 nov. (om 28 dagar)

Vill du hjälpa företag att få sin IT att fungera – varje dag?

Vi på Overclockers söker en IT-supporttekniker som vill vara en nyckelperson i vår helpdesk. Hos oss arbetar du nästan uteslutande med företagskunder och ser till att deras IT-relaterade frågor och problem hanteras snabbt, professionellt och med hög servicekänsla.

Du ansvarar för att inkommande ärenden tas om hand, prioriteras och följs upp tills kunden har fått den hjälp som behövs. Har du erfarenhet av IT-support och känner dig bekväm med grundläggande administration i Microsoft 365 kan det här vara rollen för dig.

Mer avancerad felsökning och specialistkunskap får du möjlighet att utveckla hos oss.

Större delen av din arbetstid kommer du att ge support på distans via telefon, e-post och fjärrstyrningsverktyg.

• Besvara inkommande ärenden i helpdesken
• Hantera och prioritera supportärenden via e-post och telefon
• Felsöka och lösa tekniska problem på distans
• Administrera Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams och SharePoint
• Hantera användarkonton, behörigheter samt onboarding och offboarding av användare
• Felsöka datorer, skrivare och nätverksrelaterade problem
• Dokumentera ärenden och säkerställa att kunderna får löpande återkoppling
• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt specialist

Som en central del av vår supportfunktion vill vi också att du bidrar med idéer kring hur vi kan utveckla våra arbetssätt och förbättra vår leverans.

Vi söker dig som

• Har ett genuint IT-intresse och god allmän teknisk förståelse
• Är van att arbeta i Microsoft 365-miljöer
• Kommunicerar obehindrat på svenska i både tal och skrift
• Är lugn, pedagogisk och professionell i kontakten med kunder
• Arbetar strukturerat och kan prioritera när flera ärenden kommer in samtidigt
• Tar ansvar för dina ärenden och följer dem hela vägen till lösning
• Trivs med att samarbeta och tvekar inte att be om hjälp när det behövs

Meriterande

Det är positivt om du har erfarenhet av:

• Nätverk och nätverksfelsökning
• B-körkort

Därför ska du arbeta hos oss

Hos Overclockers får du en varierad roll där du arbetar med många olika kunder, tekniska miljöer och typer av supportärenden. Du får stort eget ansvar samtidigt som du har kunniga kollegor nära till hands när ett ärende kräver specialistkompetens.

Vi är ett team som hjälper varandra, delar kunskap och ständigt utvecklar både våra tekniska lösningar och våra arbetssätt. För rätt person finns goda möjligheter att fördjupa sina kunskaper och utvecklas vidare inom IT.

Hos oss får du möjlighet att bygga bred erfarenhet inom Microsoft 365, molntjänster, nätverk och användarsupport samtidigt som du blir en viktig del av våra kunders vardag.

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Ort: Luleå

Start: Enligt överenskommelse

Förmån: Friskvårdsbidrag 5000kr/år

Kvalifikationer

Meriterande

• Supporttekniker IT - 2-4 års erfarenhet

Meriterande

• Gymnasial utbildning

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 13 nov. (om 28 dagar)

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd