IT-supporttekniker

Randstad Sweden; Göteborgs kommun; On-site; SEK 357,000 - 580,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurrenskraftig lön

Kollektivavtal

Personlig utveckling

Job summary

Randstad Digital söker nu en Applikationssupporttekniker där du blir en central kontaktpunkt för alla IT-servicerelaterade ärenden från verksamhetens externa partners och användare.

Du får konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtal, samt en stödjande konsultchef som ser till att uppdrag varierar och utvecklas över tid. Frågor besvaras av [e-mail].

Qualifications

• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support eller helpdesk.
• Starka analytiska färdigheter, problemlösningsförmåga och en hög servicekänsla.
• Utmärkt kommunikationsförmåga och goda färdigheter för direktkontakt med kunder via telefon och e-post.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (särskilt ITSM) och arbete enligt ITIL-ramverket.

Responsibilities

• Ta emot inkommande telefonsamtal och e-post från slutanvändare samt registrera och hantera serviceförfrågningar (SR).
• Felsöka och lösa incidenter och ärenden med hjälp av teknisk kunskap, kunskapsdatabaser, leverantörsdokumentation och kollegor.
• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt supportgrupp samt följa upp dessa till dess att de blivit lösta.
• Proaktivt informera användare om status i deras ärenden och ta ett gemensamt ansvar för teamets öppna förfrågningar.
• Ha direkt och högkvalitativ supportkontakt med användare och kunder i Sverige och övriga Norden.
• Arbeta i enlighet med etablerade rutiner, ITIL-ramverket och best practices inom den globala supportorganisationen.

Skills

Språk: Svenska & Engelska

IT-support/Helpdesk

Analytiska färdigheter

Problemlösning

Kundservice

ITIL/ITSM

Job description

Randstad Digital söker nu en Applikationssupporttekniker där du blir en central kontaktpunkten för alla IT-servicerelaterade ärenden från verksamhetens externa partners och användare.

Som konsult hos oss på Randstad Digital får du en konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtal. Din konsultchef finns alltid där för dig och säkerställer att du får varierande och utvecklande uppdrag hos olika företag, inom olika branscher. På Randstad Digital är ditt personliga utveckling i fokus och du erbjuds ett stort nätverk och många sociala aktiviteter. Har du frågor, kontakta [e-mail]. För oss är det viktigt att all kompetens och färdigheter på arbetsmarknaden tas tillvara. Vi välkomnar alla sökande och strävar efter mångfald.

Kvalifikationer

Vi Söker Efter En Serviceinriktad Problemlösare Som Har Erfarenhet Av IT-support Eller Helpdesk Och Som Är Van Vid Att Arbeta i Ärendehanteringssystem (särskilt ITSM) Och Enligt ITIL-ramverket. För Att Lyckas i Rollen Ser Vi Att Du Har Följande

• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support eller helpdesk.
• Starka analytiska färdigheter, problemlösningsförmåga och en hög servicekänsla.
• Utmärkt kommunikationsförmåga och goda färdigheter för direktkontakt med kunder via telefon och e-post.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (särskilt ITSM) och arbete enligt ITIL-ramverket.

Ansvarsområde

• Ta emot inkommande telefonsamtal och e-post från slutanvändare samt registrera och hantera serviceförfrågningar (SR).
• Felsöka och lösa incidenter och ärenden med hjälp av teknisk kunskap, kunskapsdatabaser, leverantörsdokumentation och kollegor.
• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt supportgrupp samt följa upp dessa till dess att de blivit lösta.
• Proaktivt informera användare om status i deras ärenden och ta ett gemensamt ansvar för teamets öppna förfrågningar.
• Ha direkt och högkvalitativ supportkontakt med användare och kunder i Sverige och övriga Norden.
• Arbeta i enlighet med etablerade rutiner, ITIL-ramverket och best practices inom den globala supportorganisationen.