Handläggare service, vikariat

Swedish Police Authority; Malmö kommun; On-site; SEK 279,000 - 379,000; Full time

Job summary

Polismyndigheten i Malmö söker handläggare till servicekontoret. Du kommer att ge upplysningar, ta emot besök och arbeta med dokumentation i olika ärenden när allmänheten söker hjälp.

Du ansvarar för registrering, betalningar, och uppgifter som kräver noggrannhet. Anställningen är vid servicekontoret i Malmö, och arbetet kräver god samarbetsförmåga samt hög servicekänsla.

Qualifications

• Svensk gymnasieexamen eller utländsk motsvarande validerad av UHR.
• Minst ett års sammanhängande arbetslivserfarenhet av bemötande via kundtjänst/reception.
• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska och kunna uttrycka dig väl på engelska.
• Goda kunskaper i att använda flera datorprogram/system dagligen.

Responsibilities

• Ta emot besökande och ge upplysningar och service till allmänheten i olika ärenden.
• Utföra omfattande dokumentation i olika ärenden; hantera anmälningar, tillståndsansökningar, vapen-licenser och hittegodsregistrering.
• Innehålla diarieföring, målsägandeförhör och kassahantering; besvara frågor via telefon och e-post samt övrig administrativt arbete.

Skills

Kundtjänst erfarenhet

Svenska språkkunskaper

Engelska språkkunskaper

Education

Svensk gymnasieexamen

UHR-validerad utländsk gymnasieexamen

Tools

Datorprogram

Job description

Organisation Polisregion Syd Kommun Malmö Län Skåne län Utlyst 20 oktober 2026 Ansök senast 26 oktober 2026 Referensnummer PB1742/2026

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift? Vi behöver stärka upp vårt team med medarbetare till polisens servicekontor i Malmö. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade kollegor att utvecklas och få nya erfarenheter samtidigt som ditt arbete bidrar till polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Polisområde Malmö är ett av polisområdena i polisregion Syd. Polisområdet är indelat i fyra lokalpolisområden: Malmö city, Rosengård, Fosie och Hyllie. Inom polisområdet finns även en utredningssektion, en utredningsjoursektion, en sektion för brott i nära relation och ett områdeskansli. Polisområde Malmö svarar för utredningsverksamhet, arrestverksamhet vid Rättscentrum Malmö, servicekontor, passverksamhet, beslagshantering, ingripande- och områdespolisverksamhet, underrättelseverksamhet, brottsamordning och spaningsverksamhet.

Våra servicekontor i Malmö har öppet alla dagar på året och erbjuder dig en stor variation av arbetsuppgifter där ingen dag är den andra lik. Till servicekontoret söker vi nu serviceinriktade och engagerade handläggare (vikariat) som vill vara med och göra samhällsnytta.

Arbetsbeskrivning

I servicekontoret är du Polismyndighetens ansikte utåt. Här arbetar du med att ta emot besökande och ge upplysningar och service till allmänheten i olika ärenden. Arbetet som anställd i servicekontoret innebär omfattande dokumentation i olika ärenden, vilket ställer höga krav på dig beträffande noggrannhet och omdöme.

I rollen som medarbetare vid polisens servicekontor kommer dina huvudsakliga arbetsuppgifter vara att ta emot/upprätta anmälningar, ta emot tillståndsansökningar, hantera vapen/vapenlicenser samt registrering av hittegods. Arbetsuppgifterna innefattar målsägandeförhör, diarieföring och även att hantera inbetalningar via kassa.

Övriga arbetsuppgifter kan vara att besvara frågor via telefon och mail, samt övrigt förekommande administrationsarbete.

Kvalifikationer

• Svensk gymnasieexamen (alternativt utländsk gymnasieexamen där betygen är översatta och validerade av UHR)
• Minst ett års sammanhängande arbetslivserfarenhet av bemötande av externa aktörer via kundtjänst, reception eller liknande som arbetsgivaren bedömer vara relevant
• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• God förståelse för det engelska språket samt förmåga att uttrycka dig väl på engelska
• God förmåga och erfarenhet av att använda flera datorprogram/system i ditt dagliga arbete

Det är meriterande om du även har:

• Arbetslivserfarenhet av administration eller handläggning inom statlig myndighet och/eller offentlig verksamhet
• Arbetslivserfarenhet/vana av att arbeta med utredande arbetsuppgifter (gärna från offentlig verksamhet)

Personliga egenskaper

För att trivas i rollen som vid polisens servicekontor behöver du ha ett genuint intresse för att ge god service. Du drivs av att få hjälpa till och vara en av dem som medborgarna vänder sig till vid behov. Som representant för Polismyndigheten förväntas du agera professionellt med gott omdöme, vilket ska avspeglas i ditt förhållningssätt och bemötande. Du har hög säkerhetsmedvetenhet och en stark moralisk kompass samt är en god kommunikatör som inte räds för att hantera svåra samtal.

Som person är det viktigt att du är noggrann och strukturerad då rollen ställer höga krav utifrån rättssäkerhet och god dokumentation samt att kunna prioritera när situationen kräver det med bibehållen god kvalitet i arbetet. Periodvis är det hög arbetsbelastning i receptionen, det är därför av stor vikt du fungerar väl under arbetstoppar.

Du kommer att arbeta självständigt såväl som tillsammans med dina övriga kollegor inom gruppen och i myndigheten. Därför söker vi dig som har en god samarbetsförmåga och vilja att bidra till ett gott arbetsklimat.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Johan Sundqvist, Gruppchef

070-851 31 66

Caroline Ek, HR-konsult

010-56 23 856

Fackliga företrädare

Seko Polisen: Jonas Ekeblad

070-859 29 85

SACO-S: Carina Ivarsson

073-348 37 10

Fackförbundet ST: Lena Törngren

076-223 78 46

Polisförbundet: Lo Heia

072-566 87 69

Övrig information

Anställningsbenämning: Handläggare

Arbetsort: Malmö

Arbetstid: 2-skift alla dagar på året (periodplanering)

Tillträde: Snarast enligt överenskommelse

Funktion: Handläggare service

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se polisen.se