Growth-Focused Customer Success Manager

ABAX AS; Stockholms kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

ABAX söker en Customer Success Manager som blir vår kontaktpunkt för våra viktigaste kunder. Du säkerställer en smidig onboarding, bygger långsiktiga relationer och fungerar som rådgivare för beslutsfattare.

Du identifierar risker tidigt, driver retention och hittar möjligheter till merförsäljning genom nära samarbete med Produkt, Sälj och Support. Du kommer att arbeta i en snabbväxande miljö och ha ansvar för att växa kundernas värde medan du minimerar churn.

Qualifications

• Har erfarenhet av Customer Success, Account Management eller kundservice, gärna inom SaaS eller i ett teknikbolag.
• Är en skicklig relationsbyggare med stark kommunikativ förmåga och ett konsultativt arbetssätt.
• Har förmågan att identifiera affärsmöjligheter, förebygga churn och skapa värde genom hela kundresan.
• Har erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt tillsammans med Sälj, Produkt och Support för att nå gemensamma mål.
• Är självgående, tar ägarskap, prioriterar effektivt och trivs i en snabbväxande och föränderlig miljö.

Responsibilities

• Leda smidiga och värdeskapande onboardingprocesser som säkerställer snabb kundadoption.
• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer samt agera strategisk rådgivare till beslutsfattare.
• Proaktivt ansvara för din kundportfölj genom att identifiera risker i ett tidigt skede och driva hög kundlojalitet, förnyelser och retention.
• Identifiera och driva möjligheter till merförsäljning för att skapa ökat kundvärde.
• Samarbeta internt nära Produkt-, Sälj- och Support för att säkerställa kundupplevelsen.
• Vara kundens röst internt och bidra till kontinuerliga förbättringar av våra produkter och tjänster.

Skills

Customer Success

Account Management

Kundservice

Relationsbyggande

Kommunikativ förmåga

Tvärfunktionellt samarbete

Job description

ABAX söker en Customer Success Manager som blir vår kontaktpunkt för våra viktigaste kunder. Du säkerställer en smidig onboarding, bygger långsiktiga relationer och fungerar som rådgivare för beslutsfattare.

Du identifierar risker tidigt, driver retention och hittar möjligheter till merförsäljning genom nära samarbete med Produkt, Sälj och Support. Du kommer att arbeta i en snabbväxande miljö och ha ansvar för att växa kundernas värde medan du minimerar churn.