Customer Success Manager - Stockholm

ABAX AS; Stockholms kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

ABAX söker en Customer Success Manager som blir vår kontaktpunkt för våra viktigaste kunder. Du säkerställer en smidig onboarding, bygger långsiktiga relationer och fungerar som rådgivare för beslutsfattare.

Du identifierar risker tidigt, driver retention och hittar möjligheter till merförsäljning genom nära samarbete med Produkt, Sälj och Support. Du kommer att arbeta i en snabbväxande miljö och ha ansvar för att växa kundernas värde medan du minimerar churn.

Qualifications

• Har erfarenhet av Customer Success, Account Management eller kundservice, gärna inom SaaS eller i ett teknikbolag.
• Är en skicklig relationsbyggare med stark kommunikativ förmåga och ett konsultativt arbetssätt.
• Har förmågan att identifiera affärsmöjligheter, förebygga churn och skapa värde genom hela kundresan.
• Har erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt tillsammans med Sälj, Produkt och Support för att nå gemensamma mål.
• Är självgående, tar ägarskap, prioriterar effektivt och trivs i en snabbväxande och föränderlig miljö.

Responsibilities

• Leda smidiga och värdeskapande onboardingprocesser som säkerställer snabb kundadoption.
• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer samt agera strategisk rådgivare till beslutsfattare.
• Proaktivt ansvara för din kundportfölj genom att identifiera risker i ett tidigt skede och driva hög kundlojalitet, förnyelser och retention.
• Identifiera och driva möjligheter till merförsäljning för att skapa ökat kundvärde.
• Samarbeta internt nära Produkt-, Sälj- och Support för att säkerställa kundupplevelsen.
• Vara kundens röst internt och bidra till kontinuerliga förbättringar av våra produkter och tjänster.

Skills

Customer Success

Account Management

Kundservice

Relationsbyggande

Kommunikativ förmåga

Tvärfunktionellt samarbete

Job description

OBS! På grund av sommarsemestrarna kommer alla sökande att få återkoppling på sin ansökan från och med veckan som börjar den 27 juli.

Som Customer Success Manager (CSM) blir du den självklara kontaktpersonen för våra mest värdefulla kunder – en strateg, relationsbyggare och tillväxtpartner. Du bygger långsiktiga och värdeskapande samarbeten genom att säkerställa en smidig onboarding, proaktiv kunddialog och skräddarsydda lösningar som maximerar användning, driver tillväxt och minskar risken för kundbortfall. Du trivs med att arbeta självständigt och motiveras av att skapa verklig påverkan – där varje kundkontakt är en möjlighet att bygga långsiktiga relationer. Du förvaltar inte bara kundkonton – du utvecklar dem.

Dina arbetsuppgifter

• Leda smidiga och värdeskapande onboardingprocesser som säkerställer snabb kundadoption.
• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer samt agera strategisk rådgivare till beslutsfattare.
• Proaktivt ansvara för din kundportfölj genom att identifiera risker i ett tidigt skede och driva hög kundlojalitet, förnyelser och retention.
• Identifiera och driva möjligheter till merförsäljning för att skapa ökat kundvärde.
• Samarbeta internt nära Produkt-, Sälj- och Support för att säkerställa kundupplevelsen
• Vara kundens röst internt och bidra till kontinuerliga förbättringar av våra produkter och tjänster.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av Customer Success, Account Management eller kundservice, gärna inom SaaS eller i ett teknikbolag.
• Är en skicklig relationsbyggare med stark kommunikativ förmåga och ett konsultativt arbetssätt.
• Har förmågan att identifiera affärsmöjligheter, förebygga churn och skapa värde genom hela kundresan.
• Har erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt tillsammans med Sälj, Produkt och Support för att nå gemensamma mål.
• Är självgående, tar ägarskap, prioriterar effektivt och trivs i en snabbväxande och föränderlig miljö.

Varför ABAX?

• En betydelsefull roll i ett ledande telematik- och IoT-företag där du bidrar till framtidens smarta mobilitet.
• En internationell och samarbetsinriktad arbetsmiljö där idéer snabbt blir verklighet.
• Möjlighet till kontinuerligt lärande och att arbeta med marknadsledande teknik.
• Konkurrenskraftig lön och förmåner i ett snabbväxande scale-up-bolag.

Redo att söka?

Brinner du för att utveckla kundrelationer, skapa långsiktiga kundvärden och hjälpa företag att växa med hjälp av teknik? Då vill vi gärna höra från dig!

Bakgrundskontroll och referenstagning

Anställning förutsätter godkända referenser. Som en del av vår rekryteringsprocess genomför vi en digital referenstagning via RefApp, en modern lösning för säker och effektiv referenshantering. Observera att en bakgrundskontroll kan genomföras parallellt med referenstagningen.

Lika möjligheter

På ABAX är vi engagerade i att skapa en inkluderande arbetsplats där alla känner sig välkomna och har möjlighet att utvecklas. Detta genomsyrar även våra rekryteringsprocesser, där vi strävar efter att säkerställa rättvisa och ett inkluderande urval. Vi välkomnar sökande med olika bakgrunder och erfarenheter och ser mångfald som en styrka.