Front Office Supervisor

Hotel Riverton AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 446,000 - 580,000; Full time

Job summary

Hotel Riverton AB söker en engagerad Front Office Supervisor för att utveckla vår reception och skapa förstklassiga gästupplevelser i Göteborg.

Du arbetar operativt i receptionen, leder och stöttar kollegor, medan du behåller lugnet under hög arbetsbelastning. Tjänsten är 100% med 6 månaders provanställning och lön enligt överenskommelse.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet som hotellreceptionist; tidigare roll som Supervisor/Shift Leader meriterande.
• Talar och skriver svenska och engelska professionellt och vänligt.
• Goda kunskaper i Opera PMS och vana vid Microsoft Office.

Responsibilities

• Välkomna gäster, checka in/ut och hantera bokningar samt gästförfrågningar.
• Hantera telefon och e-post, följa upp avdelningens policyer och arbetssätt.
• Bidra till merförsäljning och uppnå uppsatta mål.

Skills

Svenska

Engelska

Tools

Opera PMS

Microsoft Office

Job description

Hotel Riverton är ett familjeägt boutiquehotell vid vattnet i centrala Göteborg, utvalt till MICHELIN Guidens Hotel Collection. Sedan 1991 har vi välkomnat gäster från hela världen med en passion för personlig service, kvalitet och omtanke om varje detalj.

Vi har höga ambitioner och strävar efter att överträffa våra gästers förväntningar i varje möte. För oss handlar förstklassig service inte bara om vad vi gör, utan hur vi gör det – med genuint engagemang, professionalism och en känsla för de små detaljerna som gör den stora skillnaden.

Vi söker nu en engagerad och erfaren Front Office Supervisor som vill vara med och utveckla vår reception och skapa förstklassiga gästupplevelser.

Om tjänsten

Receptionen är hotellets hjärta och spelar en avgörande roll för våra gästers upplevelse. Det är här vi skapar det första intrycket, tar hand om våra gäster under deras vistelse och ser till att de lämnar oss med en positiv känsla.

Som Front Office Supervisor har du en viktig roll i den dagliga driften. Du arbetar operativt i receptionen samtidigt som du leder, stöttar och inspirerar dina kollegor för att säkerställa att arbetet flyter smidigt och att våra gäster alltid får ett varmt, personligt och professionellt bemötande.

Vi söker dig som trivs med att ta ansvar, tycker om att arbeta nära både gäster och kollegor och har förmågan att behålla lugnet även när tempot är högt.

Vem är du?

Du har en genuin passion för personlig service, höga kvalitetskrav och ett öga för detaljer. Du har en naturlig förmåga att läsa av människor, anpassa din kommunikation till olika typer av gäster och uppmärksamma deras individuella behov och önskemål. För dig är det självklart att varje gäst ska känna sig sedd, välkommen och personligt omhändertagen.

Du är trygg i din yrkesroll, ansvarstagande och har ett naturligt ledarskap. Du inspirerar dina kollegor genom att föregå med gott exempel, behåller lugnet när tempot är högt och har förmågan att fatta självständiga beslut. Som person är du positiv, prestigelös och lösningsorienterad, med glimten i ögat och en vilja att alltid göra det lilla extra.

Vi söker dig som:

• Har minst 2 års erfarenhet som hotellreceptionist. Tidigare erfarenhet som Supervisor eller Shift Leader är mycket meriterande.

• Talar och skriver på svenska och engelska på ett professionellt och personligt sätt

• Har goda kunskaper i Opera PMS och är van vid att arbeta med Microsoft Office

• Har en hög social kompetens, är lyhörd och är en duktig kommunikatör

• Har ett stort hjärta för personlig service och förståelse för att kunden vill bli sedd och uppmärksammad för de behov de har just idag

• Har glimten i ögat, en positiv inställning och bidrar till en god arbetsmiljö.

Arbetsuppgifter:

I dina arbetsuppgifter ingår traditionella receptionistuppgifter och är bland annat följande:

• Välkomna våra gäster och hantera in- och utcheckningar

• Hantera bokningar, gästförfrågningar, telefon och e-post

• Följa och bidra till utvecklingen av avdelningens rutiner, policyer och arbetssätt

• Arbeta aktivt med merförsäljning och bidra till avdelningens uppsatta mål

• Säkerställa att våra gäster får en personlig och förstklassig service genom hela sin vistelse

• Hantera betalningar, fakturering och kassaredovisning
  

Vidare ingår även följande arbetsuppgifter för dig som är Supervisor:

• Leda och fördela arbetet under dina arbetspass samt säkerställa en effektiv och välfungerande drift

• Stötta och vägleda kollegor i det dagliga arbetet

• Säkerställa att rutiner, checklistor och servicestandarder följs

• Hantera gästärenden och eventuella klagomål på ett professionellt och lösningsorienterat sätt

• Ansvara för introduktion och upplärning av nya medarbetare

• Hantera sjukanmälningar och säkerställa rätt bemanning under dina ansvarshelger

• Aktivt bidra till avdelningens utveckling, gästnöjdhet och en positiv arbetsmiljö

Arbetstiden är förlagd enligt rullande schema och innefattar kvällar samt helger. Lön enligt överenskommelse. Tjänsten är på 100% med 6 månaders provanställning.