Front Desk Supervisor på Hernö Gin Hotell

Nordichotels; Härnösands kommun; On-site; SEK 312,480 - 379,440; Full time

Job summary

Nordichotels söker en supervisor i receptionen i Härnösands kommun som ska skapa en trygg och välkomnande miljö för gästerna. Du kommer att hålla hög service- och kompetensnivå, vara delaktig i driften, och ansvara för att avdelningens mål uppfylls.

Med relevant utbildning och stor kompetens inom området, krävs en positiv attityd och en problemlösare. Tjänsten är en 100% heltidsanställning med varierande arbetstider, både dag och kväll.

Qualifications

• Behöver kunna prioritera och arbeta självständigt.
• Erfarenhet av receptionsarbete.
• Förmåga att arbeta med gästnöjdhet.

Responsibilities

• Säkerställa högsta service och kompetensnivå.
• Deltaga aktivt i driften av receptionen.
• Uppföljning av gästnöjdhet och lösning av problem.

Skills

Kundservice

Problemlösning

Självständighet

Teamledning

Projektledning

Education

Relevant utbildning

Tools

Bokningssystemet MEWS

Job description

Overview

Location: Sweden, Härnösand

Nu letar vi efter en supervisor i vår reception som ska bidra till en trygg och välkomnande miljö för våra gäster. Du har en positiv inställning och ett leende på läpparna. När det oväntade händer har du alltid en lösning i bakfickan, tar ägandeskap och följer upp. Du behöver därför kunna prioritera, arbeta självständigt och agera proaktivt för att underlätta för teamet och våra gäster.

Din primära uppgift är att skapa förutsättningar för att teamet i receptionen mår bra och kan prestera på topp. Detta inkluderat:

• Hålla högsta service- och kompetensnivå och skapa en oförglömlig helhetsupplevelse för våra gäster som besöker receptionen och konferensen.
• Du förväntas att själv vara delaktig och i drift, dvs att själv bemanna vissa arbetspass på din avdelning.
• T raditionellt receptionsarbete såsom att checka in och ut gäster, förbereda ankomstlista, följa checklista, fakturera m.m.
• Tillsammans med Guest Service Manager sätta rutiner och riktlinjer som sedan implementeras i arbetsgruppen.
• Vara behjälplig med gästernas frågor och önskemål före, under och efter deras vistelse
• Ansvar för merförsäljning och att avdelningens mål uppnås
• Inventering och beställning av material till avdelningen.
• Ansvar för att löpande följa upp gästnöjdhet och agera på eventuella synpunkter
• Ansvarar för att hålla receptionsområdet i bästa skick och komma med nya kreativa lösningar
• Schemaläggning och personalplanering.
• Ansvarar tillsammans med Guest Service Manager att avdelningens budget följs.
• Du har en smittande positiv attityd och problemlösningsförmåga som är en proaktiv doer som tar egna initiativ inom laget.
• Du är en förebild för hela teamet och nya medarbetare.
• Du vågar ta eget ansvar och är en trygg ledare.
• Du har stor kompetens inom det område du skall verka och k an säkerställa att vi levererar en servicenivå där vi alltid strävar att överträffa våra gästers förväntningar.
• Du är prestigelös och visar förståelse för att vi alla hjälps åt på hotellet även över avdelningsgränser.
• Du kan uppvisa relevant utbildning för tjänsten och/eller annan relevant erfarenhet.
• Erfarenhet av bokningssystemet MEWS är meriterande.

Om tjänsten

• Anställningsform: Heltid 100%
• Tillträde och lön: Lön enligt avtal och tillträde enligt överenskommelse.
• Arbetstider: Varierande arbetstid, både dag-, kvälls- samt helgarbete.
• Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdagen.
• Vid frågor vänligen kontakta Guest Service & Commercial Manager Therese Öhlin på 073 037 29 15