First Line Support

Tech-Invest-North; Luleå kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Zpark söker en medarbetare till First Line Support inom vårt affärsområde Support och Tjänster, där du blir den första kontakten för våra kunder och partners. Du arbetar med kundsupport, ärendehantering och felsökning, informerar om produkter och rutiner samt samarbetar över avdelningar för snabb och effektiv problemlösning.

Tjänsten placeringsort är Luleå och kräver god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska samt ett proaktivt kundfokuserat arbetssätt.

Qualifications

• Erfarenhet av kundnära roller.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.
• Proaktiv och kundfokuserad inställning.
• Ett tekniskt intresse och vilja att lära dig nya system.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Kundsupport och ärendehantering: Besvara kundfrågor via telefon och e-post, registrera, följa upp och lösa ärenden inom utsatt tid, ge teknisk support och vägleda kunder.

Skills

Kundtjänst

Svenska

Engelska

Kommunikation

Job description

Zpark söker en medarbetare till First Line Support inom vårt affärsområde Support och Tjänster, där du blir den första kontakten för våra kunder och partners. Vi erbjuder en spännande möjlighet att utvecklas i ett snabbväxande företag i norra Sverige med fokus på e-mobilitet och elektrifiering.

Dina arbetsuppgifter

Som supporthandläggare hos oss spelar du en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder och partners får bästa möjliga support och service. Du är en viktig representant för företaget och bidrar till hög kundnöjdhet genom professionellt bemötande, effektiv ärendehantering och god service genom hela kundresan.

Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat:

Kundsupport och ärendehantering:

• Besvara kundfrågor via telefon och e-post.
• Registrera, följa upp och lösa ärenden inom utsatt tid.
• Ge teknisk support och hjälpa till med felsökning.
• Informera och vägleda kunder om våra produkter, tjänster och rutiner.

Administrativa uppgifter:

• Uppdatera kund- och ärendesystem med korrekt information.
• Dokumentera lösningar och kundkontakter.
• Ta fram enklare rapporter vid behov.

Kommunikation och samarbete:

• Samarbeta med andra avdelningar för snabb och effektiv problemlösning.
• Eskalera mer komplexa ärenden vid behov.
• Delta i möten och utbildningar för att hålla dig uppdaterad om våra produkter och tjänster.
• Uppmärksamma kundbehov och identifiera möjligheter till merförsäljning.

Din profil

• Erfarenhet av kundnära roller.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.
• Proaktiv och kundfokuserad inställning.
• Ett tekniskt intresse och vilja att lära dig nya system.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Placeringsort: Luleå