E‑commerce Support Leader & Process Optimizer

Roi Rekrytering Sverige AB

Malmö kommun

On-site

SEK 550,000 - 750,000

Full time

14 days+

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Job summary

Roi Rekrytering Sverige AB söker en Customer Support Manager – E-commerce som leder den dagliga kundupplevelsen och säkerställer att kunderna får snabb och tydlig hjälp genom hela köpprocessen. Du arbetar operativt nära verksamheten och coachar teamet i orderflöden, leveransfrågor och kundkommunikation.

Du utvecklar supportfunktionen, identifierar förbättringsområden och driver initiativ för att effektivisera arbetssätt och processer.

Qualifications

Flera års erfarenhet av arbete inom e-handel, kundservice eller logistik.
Erfarenhet av att leda och utveckla team.
Erfarenhet av processutveckling och verksamhetsutveckling.
God systemvana och vana av administrativa system, särskilt kopplat till order- och kundflöden.
Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
God datorvana och kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel.
Förståelse för kundresan och förmåga att lösa problem.

Responsibilities

Leda och coacha kundsupportteamet, driva utvecklingsinitiativ och förbättra kundupplevelsen.
Hantering av kundärenden, orderflöden och leveransfrågor i nära samarbete med logistik och säljstöd.
Samarbeta över avdelningar för att säkra smidiga processer från kundfråga till leverans.
Utveckla och effektiva processer och arbetsflöden för kundflöden och supportkanaler.