Customer Experience & Ops Orchestrator

1000skis AB; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

1000SKIS AB i Stockholm söker en Customer Experience Coordinator som äger kundupplevelsen och är den operativa länken till våra lagerhubbar. Rollen fokuserar på CX och orderflöde med daglig kommunikation med 3PL-partners i Sverige och USA för att leveranserna ska rulla friktionsfritt till kunder världen över.

Du guidar kunderna i produktval, levererar snabba och personliga svar i våra system och fångar upp feedback för att förbättra sajt, guider och produkter tillsammans med teamet.

Qualifications

• Erfarenhet av kundtjänst, support eller orderhantering inom e-handel.
• Flytande engelska i professionell skrift.
• Svenska är ett mycket starkt plus i dagligt samtal med det svenska lagret.

Responsibilities

• Guida skidåkare från hela världen med produktspecifikationer och monteringspunkter.
• Driva ärenden snabbt och empatiskt i Mimir och säkerställa ett smidigt orderflöde.
• Fånga upp feedback och driva förbättringar för sajt, guider och produkter i samarbete med teamet.

Skills

Kundservice

Orderhantering

Engelska

Svenska

Tools

Mimir

Shopify

Ongoing

Infoplus

UPS

DHL

Job description

1000SKIS AB i Stockholm söker en Customer Experience Coordinator som äger kundupplevelsen och är den operativa länken till våra lagerhubbar. Rollen fokuserar på CX och orderflöde med daglig kommunikation med 3PL-partners i Sverige och USA för att leveranserna ska rulla friktionsfritt till kunder världen över.

Du guidar kunderna i produktval, levererar snabba och personliga svar i våra system och fångar upp feedback för att förbättra sajt, guider och produkter tillsammans med teamet.