Head of Retention

John Henric; Malmö kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

John Henric söker en Head of Retention som ansvarar för att skapa och utveckla vårt lojalitetserbjudande samt starta upp och driva vår kundklubb. Rollen kombinerar strategi och operativt arbete i en liten, spetskompetent teammiljö.

Du kommer att äga samtliga lojalitetsrelaterade plattformar och driva projekt från segmentering till automation, med målet att förstärka kundresan över e-handel, butik och marketplace.

Qualifications

• Djup erfarenhet av CRM och internationell omnikanal i e-handelsbolag.
• Byggt segment, personalisering, flöden och automation inom e-handel.
• Erfarenhet av verktyg som Voyado, Centra, Storyblok eller liknande.
• Van att arbeta från upplevelse till data, analys och insikt.
• Erfarenhet av att driva lojalitetsprogram/kundklubb.

Responsibilities

• Äga, driva och utveckla arbetet med våra system kring lojalitet
• Lansera kundklubben och framgångsrikt driva den vidare
• Bygga segment, kundflöden och automationer i våra system
• Hålla ihop kundresan mellan e-handel, butik och marketplace
• Följa upp beteende och arbeta insiktsdrivet med olika KPI:er
• Ta fram riktningen för lojalitetsarbete i dialog med Head of E-commerce
• Samarbeta med e-com och kundservice för att ta fram en sammanhållen upplevelse över samtliga kontaktpunkter

Skills

CRM

Multikanal erfarenhet

Segmentering

Automation

Dataanalys

E-handel

Tools

Voyado

Centra

Storyblok

Job description

John Henric är ett bolag verksamt inom herrmode med både fysiska butiker och en levande e-handel på flera attraktiva marknader i Europa. Rollen som Head of Retention kommer att stärka banden mellan online och offline över alla våra marknader och bidra till en sammanhållen upplevelse för våra kunder - oavsett var de befinner sig.

Vi söker Head of Retention som kommer att ansvara för att skapa, driva och utveckla vårt lojalitetserbjudande samt starta upp och driva vår kundklubb. Rollen är både strategisk och operativ i vardagen. Du är en trygg expert när det kommer till system, men höjer gärna blicken och bidrar med dina kunskaper till andra i teamet för att tillsammans bygga något större och bättre. I rollen kommer du att ansvara för saker som: CLV, repeat purchase, churn och returer. Målet är att butik, e-handel och marketplaces fungerar som en gemensam kundresa där kunder trivs och återkommer.

Du ansvarar för samtliga plattformar/system när det kommer till lojalitet. Du bygger segment, flöden och automationer själv och följer upp resultaten med andra inom teamet och bidrar till att rätt beslut tas när de bör tas. Du rapporterar till Head of E-commerce, som övergripande ansvarar för trafiken, och arbetar i ett litet team med e-handelskoordinator och kundservice.

• Äga, driva och utveckla arbetet med våra system kring lojalitet
• Lansera kundklubben och framgångsrikt driva den vidare
• Bygga segment, kundflöden och automationer i våra system
• Hålla ihop kundresan mellan e-handel, butik och marketplace
• Följa upp beteende och arbeta insisktsdrivet med olika KPI:er
• Ta fram riktningen för lojalitetsarbete i dialog med Head of E-commerce
• Samarbeta med e-com och kundservice för att ta fram en sammanhållen upplevelse över samtliga kontaktpunkter

Du har arbetat med liknande uppgifter några år och känner att det är dags för nästa utmaning. Vi tror att du har en bakgrund från e-handel och kanske även lifestyle-segmentet. Du är van att både planera arbetet och genomföra det själv. Du arbetar datadrivet och fungerar bra i ett litet team med stort eget ansvar och där man hjälps åt tillsammans. Du är en person som generöst delar med dig av både kunskaper och insikter för att därifrån bygga både en större förståelse, men även höja kunskapsnivån för hela teamet.

• Djup erfarenhet av CRM, multimarket från e-handelsbolag
• Har själv byggt segment, personalisering, flöden och automation inom e-handel
• Erfarenhet av verktyg som: Voyado, Centra, Storyblok eller liknande
• Van att arbeta hela vägen från upplevelse till data, analys och insikt
• Erfarenhet av att sätta upp och driva framgångsrika lojalitetsprogram/kundklubb
• Erfarenhet av internationellt omnikanalsarbete inom e-handel

Värt att veta

• Heltid, med provanställning
• Kontor i Hyllie, Malmö