E‑commerce Support & Process Leader

Sängvaruhuset SOVA; Malmö kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Sängvaruhuset SOVA söker en Customer Support Manager – E-commerce som leder och utvecklar teamet inom e-handel, orderhantering och leveransfrågor. Rollen är operativ och innebär nära samarbete med lager, butiker och leverantörer samt ansvar för kundresan i hela köpprocessen.

Du kommer att coacha och utveckla medarbetarna, driva förbättringsinitiativ och skapa effektiva arbetsflöden med struktur och systemförståelse.

Qualifications

• Några års erfarenhet av arbete inom e‑handel, kundservice, orderadministration eller logistik.
• Erfarenhet av att leda, samordna eller utveckla team och medarbetare.
• Erfarenhet av processutveckling, förbättringsarbete och verksamhetsutveckling.
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i administrativa system, gärna kopplat till order- och kundflöden.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• God datorvana och goda kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel.
• Förståelse för kundresan och förmåga att lösa problem i flera led.

Responsibilities

• Leda och utveckla teamet samt driva förändringar i kundflöden och processer.
• Hantera kundärenden, orderflöden och leveransfrågor i daglig verksamhet.
• Utveckla kundsupportfunktionen och effektivisera arbetssätt och systemstöd.
• Samarbeta nära lager, butiker och leverantörer för en sammanhållen kundupplevelse.

Skills

Ledarskap

Teamutveckling

Processutveckling

Systemförståelse

Kundservice

Excel

Tools

Excel

Job description

Sängvaruhuset SOVA söker en Customer Support Manager – E-commerce som leder och utvecklar teamet inom e-handel, orderhantering och leveransfrågor. Rollen är operativ och innebär nära samarbete med lager, butiker och leverantörer samt ansvar för kundresan i hela köpprocessen.

Du kommer att coacha och utveckla medarbetarna, driva förbättringsinitiativ och skapa effektiva arbetsflöden med struktur och systemförståelse.