Customer Support Manager – E-commerce

Sängvaruhuset SOVA; Malmö kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Sängvaruhuset SOVA söker en Customer Support Manager – E-commerce som leder och utvecklar teamet inom e-handel, orderhantering och leveransfrågor. Rollen är operativ och innebär nära samarbete med lager, butiker och leverantörer samt ansvar för kundresan i hela köpprocessen.

Du kommer att coacha och utveckla medarbetarna, driva förbättringsinitiativ och skapa effektiva arbetsflöden med struktur och systemförståelse.

Qualifications

• Några års erfarenhet av arbete inom e‑handel, kundservice, orderadministration eller logistik.
• Erfarenhet av att leda, samordna eller utveckla team och medarbetare.
• Erfarenhet av processutveckling, förbättringsarbete och verksamhetsutveckling.
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i administrativa system, gärna kopplat till order- och kundflöden.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• God datorvana och goda kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel.
• Förståelse för kundresan och förmåga att lösa problem i flera led.

Responsibilities

• Leda och utveckla teamet samt driva förändringar i kundflöden och processer.
• Hantera kundärenden, orderflöden och leveransfrågor i daglig verksamhet.
• Utveckla kundsupportfunktionen och effektivisera arbetssätt och systemstöd.
• Samarbeta nära lager, butiker och leverantörer för en sammanhållen kundupplevelse.

Skills

Ledarskap

Teamutveckling

Processutveckling

Systemförståelse

Kundservice

Excel

Tools

Excel

Job description

Trivs du i en roll där struktur, system och effektiva flöden är i centrum? Vill du kombinera operativt arbete inom e‑handel och kundsupport med ansvar för att leda och utveckla team, processer och arbetssätt? Då kan detta vara rollen för dig.

Hos SOVA – Sveriges största detaljhandelskedja inom sängar och en del av Tempur Sealy, världens största tillverkare av madrasser – blir du en del av ett värderingsdrivet företag där omtanke, kvalitet och kundfokus går hand i hand. Vi brukar säga att hos oss finns bara två typer av roller: antingen tar du hand om kunden eller så stöttar du den som gör det. I denna roll gör du båda.

Som Customer Support Manager – E-commerce har du en central roll i vår digitala kundresa och ansvarar för att säkerställa en kundupplevelse i toppklass genom hela köpresan. Det här är en operativ ledarroll där du själv arbetar nära verksamheten och är en viktig del av det dagliga arbetet. Du hanterar kundärenden, orderflöden och leveransfrågor samtidigt som du leder, coachar och utvecklar teamet. Du arbetar i skärningspunkten mellan e‑handel, orderhantering, logistik och kundsupport och har daglig kontakt med kunder, lager, butiker och leverantörer. Parallellt med det operativa arbetet ansvarar du för att utveckla kundsupportfunktionen. Du identifierar förbättringsområden, driver utvecklingsinitiativ och arbetar aktivt med att effektivisera processer, arbetssätt och kundflöden. Rollen ställer höga krav på struktur, systemförståelse och förmågan att se helheten i verksamheten.

Vi söker dig som redan har erfarenhet av att leda människor, utveckla verksamheter och driva förändring. Du är trygg i ledarrollen och motiveras av att kombinera operativt arbete med ett övergripande ansvar för teamets leverans, kvalitet och utveckling.

Dina styrkor för att lyckas hos oss

• Du är en trygg och erfaren ledare som motiveras av att utveckla människor, arbetssätt och verksamhet.
• Du är serviceinriktad och möter kunder med värme, tydlighet och ett lösningsorienterat förhållningssätt.
• Du är strukturerad och har förmågan att skapa ordning i komplexa flöden samtidigt som du ser helheten från kundfråga till leverans.
• Du har lätt för att skapa goda relationer, samarbetar nära olika delar av verksamheten och får saker att hända.
• Du drivs av att utveckla verksamheter, effektivisera arbetssätt och leda förändringsarbete som skapar värde för både kunder och organisation.
• Du är självgående, ansvarstagande och behåller lugnet även när tempot är högt.

Kvalifikationer

• Några års erfarenhet av arbete inom e‑handel, kundservice, orderadministration eller logistik.
• Erfarenhet av att leda, samordna eller utveckla team och medarbetare.
• Erfarenhet av processutveckling, förbättringsarbete och verksamhetsutveckling.
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i administrativa system, gärna kopplat till order- och kundflöden.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• God datorvana och goda kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel.
• Förståelse för kundresan och förmåga att lösa problem i flera led.

Meriterande

• Kunskap om lagar, regler och rättigheter som styr kundköp, reklamationer och prissättning, exempelvis konsumentköplagen, distansavtalslagen och marknadsföringsrätt.
• Erfarenhet från transport- eller logistikflöden.

Hos oss blir du en del av ett värderingsstyrt företag med stark sammanhållning och en kultur där vi verkligen stöttar varandra. Du får en bred och utvecklande roll med stor variation i arbetsuppgifterna och en trygg onboarding tillsammans med engagerade kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Här finns goda möjligheter att växa, ta mer ansvar och utvecklas i takt med företaget. Framför allt blir du en del av ett team som bryr sig om varandra och om våra kunder.

Ansökan

sista ansökningsdagen är 16/11 2026. I den här rekryteringen samarbetar SOVA med ROI Rekrytering.