Customer Success Manager till Sensio

Sensio; Malmö kommun; On-site; SEK 650,000 - 760,000; Full time

Job summary

Sensio i Malmö söker en Customer Success Manager som ska hjälpa kunder att få ut maximal nytta av våra digitala lösningar inom äldreomsorgen. Du arbetar nära kunder och kollegor inom CS, försäljning, support och produkt, bygger relationer, skapar struktur och driver utvecklingen framåt.

Vi ser att du har 1–3 års relevant arbetslivserfarenhet, är nyfiken, driven och van att ge feedback samt kommunicera på svenska. Placering i Malmö, heltidsjobb.

Qualifications

• 1–3 års relevant arbetslivserfarenhet, gärna inom CS eller relaterat.
• Förmåga att ta feedback, lära snabbt och driva egna kundrelationer framåt.
• Kunna arbeta nära kunder och kollegor inom CS, Sales, Support och Product.

Responsibilities

• Bygga och utveckla långsiktiga relationer med kunder.
• Planera och driva eget arbete med en kundportfölj.
• Utveckla kundrelationer utifrån värde och affär.
• Planera och genomföra kundmöten, uppföljningar och utbildningar.
• Stödja kunder vid införandet av nya funktioner och arbetssätt.
• Följa kundernas utveckling och fånga upp behov och möjligheter.
• Arbeta med kunddata och följa adoption, kundnöjdhet och Customer Health.
• Identifiera och driva kommersiella möjligheter i portföljen.
• Samordna frågor med Support, Sales, Product och andra avdelningar.
• Bidra till utveckling av arbetssätt och processer inom CS.

Skills

Kommunikativ

Relationsbyggande

Självgående

Strukturerad

Nyfikenhet

Kommersiellt driv

Initiativtagande

Prioritering

Svenska

Job description

Vill du arbeta nära kunder och hjälpa till att skapa verklig nytta med teknik som gör skillnad inom äldreomsorgen?

Vi ser varje dag hur vår teknik bidrar till tryggare omsorg, bättre arbetssätt och mer tid för personalen att faktiskt vara med de människor de finns där för. Det gör också kunddialogen speciell, du arbetar med kunder som ser värdet av det vi gör och där resultatet märks i en verksamhet som betyder mycket för många.

Sensio är ett nordiskt välfärdsteknikbolag som hjälper vårdgivare att skapa en tryggare och mer effektiv äldreomsorg genom digitala lösningar, sensorer och mjukvara. Vårt uppdrag är enkelt: att ge vårdpersonalen mer tid för omsorg, #MoreTimeForCare.

Vi fortsätter att växa och söker nu en Customer Success Manager till vårt svenska team med placering i Malmö.

Om rollen

Som Customer Success Manager på Sensio får du en viktig roll i relationen med våra kunder. Du hjälper dem att få ut så mycket värde som möjligt av Sensios lösningar och ser till att de känner sig trygga och framgångsrika i sitt arbete med oss.

Du kommer att arbeta nära både kunder och kollegor inom bland annat Customer Success, Sales, Support och Product. Rollen passar dig som tycker om att bygga relationer, skapa struktur och lösa problem, och som vill fortsätta utvecklas inom Customer Success i ett snabbväxande techbolag.

Vi söker inte någon som redan kan allt. Vi söker dig som har några års arbetslivserfarenhet, är nyfiken, driven och vill fortsätta utvecklas. Du tar till dig feedback, lär dig snabbt och är samtidigt trygg nog att självständigt driva ditt arbete och dina kundrelationer framåt.

Du kommer bland annat att:

• Bygga och utveckla långsiktiga relationer med våra kunder

• Självständigt planera och driva ditt arbete med en egen kundportfölj

• Ta ett tydligt ansvar för att utveckla dina kundrelationer, både utifrån kundvärde och affär.

• Planera och genomföra kundmöten, uppföljningar och utbildningsinsatser

• Stötta kunder vid införandet av nya funktioner och arbetssätt

• Följa kundernas utveckling och fånga upp behov, möjligheter och utmaningar

• Arbeta strukturerat med kunddata och bidra till uppföljning av exempelvis adoption, kundnöjdhet och Customer Health

• Identifiera och driva kommersiella möjligheter i din kundportfölj, genom att förstå kundens behov och se var fler av Sensios lösningar kan skapa värde

• Samordna frågor tillsammans med kollegor inom Support, Sales, Product och andra delar av Sensio

• Bidra till att utveckla våra arbetssätt och processer inom Customer Success

Vem är du?

Vi tror att du har 1–3 års relevant arbetslivserfarenhet och nu söker en roll där du får ta mer ansvar, fortsätta utvecklas och kombinera människor, teknik och affär.

Din erfarenhet behöver inte komma från en renodlad Customer Success-roll. Du kan ha arbetat med exempelvis Customer Success, försäljning, account management, projektledning, implementation eller teknisk kundservice.

Vi tror att du:

• Är kommunikativ och har lätt för att skapa förtroende och bygga relationer

• Är självgående och bekväm med att fatta beslut och driva ditt arbete framåt

• Är strukturerad och tar ansvar för att saker faktiskt blir gjorda

• Är nyfiken, prestigelös och mottaglig för feedback

• Lär dig snabbt och tycker om att sätta dig in i nya system, produkter och arbetssätt

• Har ett kommersiellt driv. Du är nyfiken på kundens verksamhet, ser affärsmöjligheter och tycker att det är naturligt att prata om värde, lösningar och nästa steg med kunden.

• Vågar ställa frågor, utmana när det behövs och tar initiativ när du ser att något kan göras bättre

• Trivs med många kontaktytor och kan prioritera när flera saker händer samtidigt

• Kommunicerar obehindrat på svenska, då kunderna är svenska

Det är meriterande om du har erfarenhet från SaaS, health-tech, offentlig sektor eller äldreomsorg.

Varför Sensio?

Hos Sensio får du jobba med en produkt där nyttan är lätt att förstå, och ofta lätt att se. Våra lösningar innebär ökad trygghet för en äldre person, mindre stress för personalen och mer tid för omsorg.

Samtidigt blir du en del av ett bolag i stark tillväxt och ett Customer Success-team som är under utveckling. Du får möjlighet att påverka hur vi arbetar framåt och successivt ta ett större kundansvar.

För rätt person finns det stora möjligheter att växa med rollen och utvecklas vidare inom Customer Success.

Placering: Malmö

Omfattning: Heltid

Vill du vara med och skapa mer tid för omsorg?

Vi ser fram emot din ansökan.