Customer Success Manager – HR-tech SaaS

wintrgarden; Stockholms kommun; On-site; SEK 558,000 - 781,200; Full time

Job summary

Ett växande HR-tech-bolag i Sverige söker en Customer Success Manager för att säkerställa att kunder får maximalt värde av deras plattform. Du kommer att ansvara för onboarding, bygga relationer och agera rådgivare kring HR-teknik. Rollen kräver en stark förståelse för SaaS och HR-processer samt en förmåga att bygga förtroende på flera nivåer. Som del av ett snabbt växande team erbjuds du stora utvecklingsmöjligheter.

Qualifications

• Erfarenhet inom Customer Success i SaaS-bolag.
• Förståelse för HR-processer och HR-tech.
• Stark affärsförståelse och vana att jobba med KPI:er.

Responsibilities

• Driva onboarding och implementation för nya kunder.
• Bygga starka, långsiktiga kundrelationer.
• Säkerställa kundnöjdhet och retention.

Skills

Kundrelationer

Affärsförståelse

Kommunikationsförmåga

Strukturerad arbetsmetodik

Kunskap om KPI:er

Job description

Om rollen

Vi på Wintrgarden (WG) söker en Customer Success Manager som vill vara med och bygga framtidens HR-tech. Du kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får maximalt värde av vår plattform – från onboarding till långsiktig utveckling.

Det här är en roll för dig som både förstår SaaS-logik och HR-domänen, och som trivs i gränslandet mellan affär, produkt och kundrelation.

Vad du kommer att göra

• Driva onboarding och implementation för nya kunder
• Bygga starka, långsiktiga kundrelationer
• Säkerställa kundnöjdhet, retention och expansion (upsell/cross-sell)
• Agera rådgivare kring hur kunder använder HR-tech för att nå sina mål
• Fånga upp feedback och jobba nära produktteamet
• Identifiera risker och proaktivt arbeta med kundhälsa

Vi tror att du har

• Erfarenhet inom Customer Success i SaaS-bolag
• Förståelse för HR-processer / HR-tech (t.ex. HR-system, people analytics, performance, etc.)
• Stark affärsförståelse och vana att jobba med KPI:er som NRR, churn och adoption
• Förmåga att bygga förtroende på flera nivåer hos kund (HR, ledning, etc.)
• Är strukturerad, självgående och kommunikativ

Extra plus

• Tidigare erfarenhet från scaleups
• Jobbat med implementation eller förändringsledning
• Erfarenhet av enterprise-kunder

Varför Wintrgarden?

• Möjlighet att vara med tidigt och påverka
• Snabbt växande HR-tech-bolag
• Nära samarbete med produkt och ledning
• Stor utvecklingspotential i rollen