Change Management / Journey Transformation | Stockholm

Lernia Bemanning & Rekrytering; Solna kommun; On-site; SEK 558,000 - 781,200; Full time

Job summary

Lernia Bemanning & Rekrytering söker en Affärsutvecklare med inriktning mot förändringsledning för ett uppdrag i Stockholm. Du kommer att stödja program- och projektledningen i att genomföra förändringsaktiviteter kopplade till kundresor.

Dine huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar utveckling och driva change management-planer samt facilitera workshops. Det krävs god kommunikationsförmåga på svenska och engelska och relevant utbildning samt arbetslivserfarenhet inom området.

Uppdraget är tidsbegränsat och erbjuder dig möjlighet att skapa hållbara kundupplevelser genom metodisk förändringsstyrning.

Qualifications

• 8–12+ års erfarenhet av change management i större program eller transformationsinitiativ.
• God vana vid att utveckla kommunikations- och utbildningsmaterial.
• Mycket god kommunikationsförmåga i svenska och engelska.

Responsibilities

• Utveckla och driva change management-planer kopplade till resa- och kundupplevelseinitiativ.
• Kartlägga intressenter och skapa skräddarsydda engagemangsplaner.
• Facilitera workshops, användartester och co‑creation‑sessioner.

Skills

Förändringsledning

Kommunikation

Journey Mapping

Service Design

Workshopledning

Education

Relevant högskoleutbildning

Job description

Affärsutvecklare

Sista ansökningsdag: 30 dec. (om 178 dagar)

Ange referens: teamtailor-8014194-2084304 i din ansökan.

Vi söker en erfaren och kommunikativ förändringsledare med inriktning mot kundresor och journey transformation för ett uppdrag i Stockholm. Rollen passar dig som är van att leda förändringsarbete i stora, tvärfunktionella organisationer och som brinner för att skapa tydliga, hållbara kund- och medarbetarupplevelser genom metodisk förändringsstyrning.

Om tjänsten

Som Change Management / Journey Transformation kommer du att stödja program- och projektledningen i att designa och genomföra förändringsaktiviteter kopplade till kundresor och digitala initiativ. Du ansvarar för att planera och leverera kommunikation, utbildning, intressenthantering och adoptionstaktiker för att säkerställa att förändringen förankras och ger önskad effekt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Utveckla och driva change management-planer kopplade till resa- och kundupplevelseinitiativ.
• Kartlägga intressenter och skapa skräddarsydda engagemangsplaner.
• Designa och leverera kommunikation, utbildningsmaterial och adoptionstaktiker.
• Facilitera workshops, användartester och co‑creation‑sessioner för att validera kundresor.
• Stödja mätning av adoption, beteendeförändringar och affärsnytta samt rapportera status till styrgrupp.
• Samarbeta nära UX, produktägare, projektcontroller och IT för att säkra helhetsleverans.
• Identifiera risker och beroenden samt föreslå åtgärder för att minimera motstånd och maximera genomslag.

Om dig

Formell kompetens

• Relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom förändringsledning, beteendevetenskap, UX eller liknande.
• 8–12+ års erfarenhet av change management i större program eller transformationsinitiativ.
• Dokumenterad erfarenhet av journey mapping, service design eller liknande metoder.
• God vana vid att utveckla kommunikations- och utbildningsmaterial samt att leda workshops.
• Mycket god kommunikationsförmåga i svenska och engelska, i tal och skrift.

Meriterande

• Certifieringar eller metoder inom förändringsledning (t.ex. Prosci, ADKAR, Kotter).
• Arbete i agila miljöer och samarbete med produktteam.
• Analys och uppföljning av adoption via KPI:er och användardata.
• Verktyg för journey mapping, UX‑research eller lärplattformar.

Som person är du strukturerad, relationsbyggande och lösningsorienterad. Du har förmåga att skapa förtroende på alla nivåer, kan prioritera i komplexa miljöer och trivs med att driva både strategisk och operativt arbete för att säkerställa att förändringen blir hållbar.

Anställningsvillkor

• Anställningsform: Uppdrag via Lernia.
• Omfattning: Tidsbegränsat uppdrag.
• Arbetstid: Dagtid, enligt överenskommelse.
• Placeringsort: Stockholm.
• Lön: Enligt överenskommelse och gällande kollektivavtal.