Customer Journey Owner (vikariat)

Stim; Stockholms kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Föräldraledighetsvikariat

Job summary

Stim söker en Customer Journey Owner till Service Design-teamet för ett vikariat på cirka ett år. Du ansvarar för kundresans roadmap, samlar insikter och förvandlar dem till konkreta initiativ tillsammans med tvärfunktionella grupper.

Du arbetar nära verksamhet, produkt, design och teknik, faciliterar möten och skapar samsyn kring prioriteringar. Vi söker dig som kan driva utveckling med kundinsikter och data för att skapa verkligt värde för kunder och verksamhet. Placerad i Stockholm.

Qualifications

• Har erfarenhet av att driva initiativ, förändringsarbete eller utvecklingsinsatser i en tvärfunktionell miljö.
• Har arbetat nära produkt-, design- och utvecklingsteam samt har god förståelse för hur kund- och verksamhetsbehov omsätts till digital utveckling.
• Har erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och koordinering mellan flera intressenter.
• Är van att facilitera möten, workshops och forum samt skapa struktur och framdrift i komplexa frågor.

Responsibilities

• Förvalta och utveckla kundresans roadmap
• Identifiera och prioritera behov och förbättringsmöjligheter utifrån kundinsikter och verksamhetsmål
• Driva prioriterade initiativ från idé till genomförande och uppföljning
• Facilitera forum och dialoger som skapar samsyn, beslut och framdrift
• Hantera beroenden, risker och prioriteringar som påverkar kundresan
• Samordna arbetet mellan verksamhet, design, produkt och teknik
• Följa upp effekter och säkerställa att genomförda initiativ skapar värde för kund och verksamhet.

Skills

Initiativdriven

Tvärfunktionell

Facilitering

Kommunikation

Tools

Jira Product Discovery

Jira

Job description

På Stim arbetar vi för att musikskapare och musikförlag ska få ersättning när deras musik används. Genom att förvalta upphovsrättigheter bidrar vi till ett levande musikliv och skapar förutsättningar för framtidens musikskapande.

Om tjänsten

Nu söker vi en Customer Journey Owner till vårt Service Design-team för ett vikariat på cirka ett år.

Som Customer Journey Owner får du en viktig roll i att utveckla och förbättra kundupplevelsen genom att samla insikter, skapa struktur och driva prioriterade initiativ framåt.

Du blir en del av Service Design-teamet, bestående av åtta medarbetare, som arbetar med att utveckla och förbättra Stims övergripande upplevelser för våra olika målgrupper. Teamet ansvarar för att samla insikter, identifiera utvecklingsbehov och skapa förutsättningar för att rätt initiativ prioriteras och genomförs. Arbetet sker tvärfunktionellt och i nära samarbete med verksamhet, produkt, design och teknik.

Om rollen

Som Customer Journey Owner ansvarar du för den löpande utvecklingen och förvaltningen av den målgruppsresa du ansvarar för. Du håller samman arbetet kring kundresans roadmap, identifierar behov och förbättringsmöjligheter samt driver initiativ från idé till genomförande och uppföljning.

Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med olika delar av organisationen. Du faciliterar forum och möten, skapar samsyn kring prioriteringar och säkerställer att beslut omsätts i konkreta aktiviteter. Du fångar också upp nya insikter, förändrade förutsättningar och beroenden som påverkar kundresan och ser till att dessa omhändertas genom tydliga prioriteringar och beslut.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

I rollen kommer du bland annat att:

• förvalta och utveckla kundresans roadmap
• identifiera och prioritera behov och förbättringsmöjligheter utifrån kundinsikter och verksamhetsmål
• driva prioriterade initiativ från idé till genomförande och uppföljning
• facilitera forum och dialoger som skapar samsyn, beslut och framdrift
• hantera beroenden, risker och prioriteringar som påverkar kundresan
• samordna arbetet mellan verksamhet, design, produkt och teknik
• följa upp effekter och säkerställa att genomförda initiativ skapar värde för kund och verksamhet.

Om dig

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• har erfarenhet av att driva initiativ, förändringsarbete eller utvecklingsinsatser i en tvärfunktionell miljö
• har arbetat nära produkt-, design- och utvecklingsteam samt har god förståelse för hur kund- och verksamhetsbehov omsätts till digital utveckling
• har erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och koordinering mellan flera intressenter
• är van att facilitera möten, workshops och forum samt skapa struktur och framdrift i komplexa frågor
• använder kundinsikter och verksamhetsdata som underlag för prioriteringar och beslut
• kommunicerar tydligt, bygger förtroende och säkerställer att beslut följs upp och omsätts i nästa steg
• har erfarenhet av Jira Product Discovery, Jira eller liknande verktyg

Det är meriterande om du har erfarenhet av

• Customer Journey Management, Service Design eller Product Management
• verksamhetsutveckling eller digital tjänsteutveckling
• agila och iterativa arbetssätt, inklusive discovery- och deliveryprocesser
• User Story Mapping och Customer Journey Mapping

Vi tror att du är en strukturerad och drivande person som trivs med att skapa riktning och framdrift tillsammans med andra. Du har lätt för att bygga samarbeten, navigera mellan olika perspektiv och skapa samsyn när flera behov och prioriteringar behöver balanseras.

Du växlar obehindrat mellan ett strategiskt helhetsperspektiv och ett mer operativt fokus, och motiveras av att omsätta insikter och beslut till konkreta resultat.

Övrigt

Tjänsten är ett föräldraledighetsvikariat på cirka 12 månader. Tillträde sker enligt överenskommelse, men med fördel i november. Hos Stim arbetar du i en organisation som brinner för musikskapares villkor och musikalisk mångfald. Vi är cirka 160 medarbetare och sitter i nyrenoverade lokaler på Hornsgatan i Stockholm.