Customer Experience Specialist, driv affären genom kundupplevelse, affärsfl

EFG European Furniture Group; Tranås kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Benefits offered by this job

Engagerade kollegor och företagskultur

Möjlighet att påverka proceser

Utvecklingsmöjligheter

Job summary

EFG European Furniture Group söker en Customer Experience Specialist som ska bidra till att forma kundens upplevelse genom hela affärsflödet. I rollen kommer du att hantera allt från offert till order och eftermarknad, med ett fokus på ständig förbättring för att säkerställa hög kvalitet och kundnöjdhet.

Vi söker en person med erfarenhet av kundnära roller, som är proaktiv och har en stark känsla för service och affär. Arbetet kräver förmåga att samarbeta effektivt och kommunicera både på svenska och engelska.

Qualifications

• Erfarenhet av kundtjänst, sales support eller orderhantering.
• Nyfiken och lösningsorienterad.
• Villig att ta ägarskap för kundupplevelsen.

Responsibilities

• Äga och aktivt arbeta med kundnöjdhet.
• Vara länken mellan kund, sälj, produktion och logistik.
• Säkerställa affärsmässigt offert- och orderflöde.

Skills

Erfarenhet av kundnära roller

Proaktivitet

Servicekänsla

Samarbeta och bygga relationer

Kommunikation på svenska och engelska

Tools

CRM (t.ex. HubSpot)

ERP

Job description

Customer Experience Specialist, driv affären genom kundupplevelse, affärsfl

Vill du arbeta i en roll där du gör verklig skillnad i hur våra kunder upplever oss, från första kontakt till leverans och uppföljning?

Om oss

Vi är mitt i en transformation, från traditionell möbeltillverkare till ett av Skandinaviens ledande varumärken för moderna och kollaborativa arbetsmiljöer. På EFG & Savo designar vi möbler och lösningar som hjälper människor att mötas, samarbeta och skapa tillsammans. Med starka varumärken, tydlig designidentitet och höga ambitioner utvecklar vi framtidens arbetsplatser i hela Norden och Europa.

Om rollen

Rollen har ett tydligt uppdrag: att äga och utveckla kundupplevelsen genom hela affärsflödet. Du ansvarar för att säkerställa att varje steg, från offert till order, leverans och eftermarknad, håller hög kvalitet och skapar värde för kunden. Du arbetar proaktivt, identifierar förbättringsmöjligheter och löser utmaningar innan de hinner påverka affären.

Dina ansvarsområden

• Äga och aktivt arbeta med kundnöjdhet och kundupplevelse.
• Vara länken mellan kund, sälj, produktion och logistik.
• Säkerställa ett effektivt, korrekt och affärsmässigt offert- och orderflöde.
• Proaktivt identifiera och lösa avvikelser innan de blir problem.
• Hantera reklamationer med fokus på lösning, lärande och förbättring.
• Driva och bidra till kontinuerliga förbättringar i service- och affärsprocesser.
• Stötta säljteamet i projekt och affärer för att vinna och leverera affärer.
• Arbeta med CRM, affärssystem och digitala verktyg för att förbättra kundupplevelse och effektivitet.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundnära roller, t.ex. Customer Experience, Sales Support eller liknande.
• Vill ta ägarskap för kundupplevelsen och affären.
• Är proaktiv och trivs med att ligga steget före.
• Har en stark känsla för service, struktur och affär.
• Har lätt för att samarbeta och bygga relationer.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska.
• Ser teknik som en möjlighet och trivs med att arbeta i system, data och digitala verktyg.

Du kommer att trivas och lyckas om du är

• Nyfiken
• Lösningsorienterad
• Proaktiv
• Positiv även under tempo och förändring
• En person som tar ansvar och ägandeskap

Det är meriterande om du

• Har erfarenhet av CRM (t.ex. HubSpot) och ERP.
• Har arbetat i en tillverkande verksamhet eller B2B-miljö.
• Har förståelse för affärsflöden från offert till leverans.
• Har intresse för design, produkt eller tekniska lösningar.

Vi erbjuder

• En central roll i vår transformation mot en mer kundcentrerad affär.
• Möjlighet att påverka kundupplevelse, processer och arbetssätt.
• En dynamisk miljö där affär, design och hållbarhet möts.
• Engagerade kollegor och en kultur präglad av samarbete och utveckling.
• En roll med stort ansvar, variation och utvecklingsmöjligheter.

Arbetsort och anställning

Placeringsort: Tranås (föredraget), Göteborg eller Stockholm. Anställningsform: Heltid, tillsvidare. Lönetyp: Fast månads-, veck- eller timlön.

Kontakt

Customer Service Manager Kinna Åslund, [e-mail], tel: [phone]. HR Louise Alm-Ödeen, [e-mail].

Ansökan & urvalsprocess

Erfarenhet av kundtjänst, sales support eller orderhantering är önskvärd. Ansökan sker löpande med sista ansökningsdag den 07 augusti 2026.