Operations & Customer Experience Coordinator

1000skis AB; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

1000SKIS AB i Stockholm söker en Customer Experience Coordinator som äger kundupplevelsen och är den operativa länken till våra lagerhubbar. Rollen fokuserar på CX och orderflöde med daglig kommunikation med 3PL-partners i Sverige och USA för att leveranserna ska rulla friktionsfritt till kunder världen över.

Du guidar kunderna i produktval, levererar snabba och personliga svar i våra system och fångar upp feedback för att förbättra sajt, guider och produkter tillsammans med teamet.

Qualifications

• Erfarenhet av kundtjänst, support eller orderhantering inom e-handel.
• Flytande engelska i professionell skrift.
• Svenska är ett mycket starkt plus i dagligt samtal med det svenska lagret.

Responsibilities

• Guida skidåkare från hela världen med produktspecifikationer och monteringspunkter.
• Driva ärenden snabbt och empatiskt i Mimir och säkerställa ett smidigt orderflöde.
• Fånga upp feedback och driva förbättringar för sajt, guider och produkter i samarbete med teamet.

Skills

Kundservice

Orderhantering

Engelska

Svenska

Tools

Mimir

Shopify

Ongoing

Infoplus

UPS

DHL

Job description

OBS! Denna tjänst tillsätts omgående och processen är kort. Urval och intervjuer sker löpande.

På 1000SKIS bygger vi mer än bara skidor. Vi bygger en arbetsplats med människor som genuint bryr sig – om varandras välmående, om naturen, planeten och om att skapa något fantastiskt tillsammans.

Nu söker vi en Customer Experience Coordinator som vill äga vår kundupplevelse och vara den operativa länken ut mot våra lagerhubbar. Rollen har ett 100 % dedikerat fokus på CX och orderflödet, där en helt central del av vardagen är att hålla en tät, löpande dialog med våra 3PL-partners i både Sverige och USA så att leveranserna rullar friktionsfritt till åkare världen över.

Du navigerar och knyter ihop hela kedjan:

Vardagen formas av säsongens dynamik:

• September till april (Högsäsong): Full fart i ärendeflödet. Du guidar åkare kring utrustning, hanterar orderfrågor och har daglig kontakt med lagren för att lösa avvikelser, prioritera akuta sändningar och hantera returer.
• Maj till augusti (Lågsäsong): Lägre volym i inkorgen. Tiden läggs på att optimera arbetsflöden, bygga automationer och smarta AI-rutiner, förfina svarsmallar samt slipa på rutinerna gentemot lagerpartners och fraktbolag inför nästa vinter.

Vad du kommer att göra

• Guida skidåkare från hela världen med genuint produktkunnande – från val av modell och längd till bindningar och monteringspunkter.
• Driva och besvara ärenden snabbt, empatiskt och personligt i Mimir.
• Fånga upp feedback från åkarna och bolla förbättringar för sajt, guider och produkter med resten av teamet.

Löpande 3PL-kontakt & Orderflöde (Året runt)

• Ha daglig kontakt och tät avstämning med våra 3PL-lager i både Sverige (Ongoing) och USA (Infoplus) via Slack och mejl för att säkerställa att leveranserna flyter enligt plan.
• Fånga upp och lösa stopp i flödet direkt: adressändringar, felplock, sändningar som fastnat eller saknad information mot transportörerna (UPS, DHL m.fl.).
• Administrera och godkänna returer, byten och reklamationer så att lager och kund alltid är i synk.
• Hålla koll på lagersaldon och säkerställa att systemen speglar verkligheten.
• Utveckla och effektivisera samspelet mellan Mimir, Shopify, Ongoing och Infoplus så att vardagsarbetet skalar smidigt.
• Utforska och implementera smarta AI-verktyg och automationer för att kapa repetitiv administration och ge snabbare svarstider.
• Ta fram tydligare svarsmallar, tracking-uppdateringar och självbetjäningslösningar som minskar onödiga supportfrågor.

Vem du är

• Skidåkare i hjärtat: Du förstår kulturen och vet vad en åkare pratar om när de frågar om rockerprofiler, flex, svängradie eller monteringspunkter. Du delar vår passion för skidåkning.
• Människomänniska med servicenerv: Du har en genuin vilja att hjälpa andra, behåller lugnet när ett paket hamnat på villovägar och bygger snabbt starka, prestigelösa relationer med personalen på våra lager.
• Strukturerad problemlösare: Du har full koll på pågående ärenden, följer upp löften mot kunden och ser till att inget tappas i glappet mellan kundsupport, lager och transportör.
• Tech-savvy: Du är bekväm i digitala miljöer, förstår hur e-handelssystem hänger ihop och är nyfiken på hur man använder AI och automation för att arbeta smartare.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av kundservice, support eller orderhantering inom e-handel.
• Flytande engelska i professionell skrift (merparten av våra kunder och USA-lagret är engelsktalande). Svenska är ett mycket starkt plus för den dagliga jargongen med det svenska lagret.
• Vana vid våra system eller motsvarande miljöer är meriterande: Mimir, Shopify, WMS-system (Ongoing, Infoplus) samt fraktportaler (UPS, DHL).

Arbetsplats & Kultur – Frihet under ansvar

Vår bas finns i Stockholm, men vi bygger en flexibel arbetsplats. Vi bryr oss om vad du åstadkommer, inte exakt från vilken stol du gör det. Vill du resa, jaga puder på vintern eller jobba från en stuga i norr under perioder? Så länge du har bra uppkoppling, tar fullt ägarskap över dina ansvarsområden och är tillgänglig när det behövs, uppmuntrar vi det.

Hos oss får du en nyckelroll i ett åkardrivet, snabbväxande företag där du arbetar nära grundarna och gör direkt skillnad för våra åkare varje dag.