B2B Logistics Customer Success & Retention Manager

Zendr AB; Solna kommun; On-site; SEK 520,000 - 760,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabil grundlön

Incitamentsmodell

Snabbrörlig organisation

Möjlighet att växa

Job summary

Zendr AB söker en Customer Success Manager i Solna som driver retention och win-back i B2B-logistiksektorn. Du analyserar kunddata, förebygger churn och samarbetar nära Account Managers och ledning för att skapa maximal kundnytta.

Du kommer att forma och leda retention-initiativ, utveckla processer och arbetssätt samt säkerställa långsiktiga kunderelationer. Start omgående i ett snabbväxande företag med starkt fokus på struktur och resultat.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet av arbete med sälj, kundrelationer, customer success eller retention inom B2B.
• Relevant arbetslivserfarenhet inom logistik-, transport- eller supply chain-branschen samt förståelse för logistikflöden och operativa processer.
• Van vid datadrivet arbete med KPI:er, churn-analyser och kundinsikter.
• Erfarenhet av nära samarbete med säljorganisationer och operativa team.
• Minst avklarad gymnasieutbildning.
• Flytande svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• Äga och vidareutveckla Zendrs arbete med retention, churn prevention och win-back.
• Arbeta proaktivt med kunddata och användningsstatistik för att identifiera risker och affärsmöjligheter.
• Driva dialoger med befintliga och inaktiva kunder på operativ och strategisk nivå.
• Samordna och leda retention-initiativ tillsammans med Account Managers och interna funktioner.
• Skapa och implementera tydliga processer och uppföljningsrutiner inom retention.
• Säkerställa djup förståelse för kundernas affär, logistikflöden och behov.

Skills

Kundrelationer

Sälj

Customer success

Retention

Education

Gymnasieutbildning

Tools

CRM-system

Microsoft Office

Job description

Zendr AB söker en Customer Success Manager i Solna som driver retention och win-back i B2B-logistiksektorn. Du analyserar kunddata, förebygger churn och samarbetar nära Account Managers och ledning för att skapa maximal kundnytta.

Du kommer att forma och leda retention-initiativ, utveckla processer och arbetssätt samt säkerställa långsiktiga kunderelationer. Start omgående i ett snabbväxande företag med starkt fokus på struktur och resultat.