Customer Success Manager

Zendr AB; Solna kommun; On-site; SEK 520,000 - 760,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabil grundlön

Incitamentsmodell

Snabbrörlig organisation

Möjlighet att växa

Job summary

Zendr AB söker en Customer Success Manager i Solna som driver retention och win-back i B2B-logistiksektorn. Du analyserar kunddata, förebygger churn och samarbetar nära Account Managers och ledning för att skapa maximal kundnytta.

Du kommer att forma och leda retention-initiativ, utveckla processer och arbetssätt samt säkerställa långsiktiga kunderelationer. Start omgående i ett snabbväxande företag med starkt fokus på struktur och resultat.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet av arbete med sälj, kundrelationer, customer success eller retention inom B2B.
• Relevant arbetslivserfarenhet inom logistik-, transport- eller supply chain-branschen samt förståelse för logistikflöden och operativa processer.
• Van vid datadrivet arbete med KPI:er, churn-analyser och kundinsikter.
• Erfarenhet av nära samarbete med säljorganisationer och operativa team.
• Minst avklarad gymnasieutbildning.
• Flytande svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• Äga och vidareutveckla Zendrs arbete med retention, churn prevention och win-back.
• Arbeta proaktivt med kunddata och användningsstatistik för att identifiera risker och affärsmöjligheter.
• Driva dialoger med befintliga och inaktiva kunder på operativ och strategisk nivå.
• Samordna och leda retention-initiativ tillsammans med Account Managers och interna funktioner.
• Skapa och implementera tydliga processer och uppföljningsrutiner inom retention.
• Säkerställa djup förståelse för kundernas affär, logistikflöden och behov.

Skills

Kundrelationer

Sälj

Customer success

Retention

Education

Gymnasieutbildning

Tools

CRM-system

Microsoft Office

Job description

Om tjänsten

Vi söker nu en driven och målinriktad Customer Success Manager som vill vara en del av vårt växande team i Solna. Rollen passar dig som vill arbeta i ett framåtlutat och snabbväxande företag och dig som har erfarenhet av kundarbete inom B2B, gärna från logistik-eller transportbranschen och som trivs med att arbeta datadrivet, strukturerat och proaktivt.

I rollen förväntas du aktivt ta kontakt med våra kunder för att identifiera mervärden, förebygga churn och driva win-back-initiativ. Du äger retention-processen från analys till genomförande och säkerställer ett kontinuerligt, värdeskapande kundarbete genom strukturerad och initiativtagande dialog.

Du blir en nyckelperson i uppbyggnaden av vår Sales & Retention-funktion och får stort mandat att sätta struktur, processer och arbetssätt för hur vi arbetar med kundlojalitet, churn prevention och win-back. Rollen innebär nära samarbete med Account Managers, speditörer och ledning för att säkerställa att våra kunder får maximalt värde av Zendrs tjänster över tid.

Du blir en del av ett team med fyra personer och här arbetar vi tätt tillsammans, stöttar varandra och delar kunskap för att nå våra gemensamma mål.

Du kommer bland annat få arbeta med:

• Äga och vidareutveckla Zendrs arbete med customer retention, churn prevention och win-back.

• Arbeta proaktivt med kunddata, användningsstatistik och beteendemönster för att identifiera risker, förbättringspotential och affärsmöjligheter.

• Driva dialoger med befintliga och inaktiva kunder på både operativ och strategisk nivå.

• Samordna och leda retention-initiativ tillsammans med Account Managers och övriga interna funktioner.

• Skapa och implementera tydliga processer, arbetsflöden och uppföljningsrutiner inom retention.

• Säkerställa djup förståelse för kundernas affär, logistikflöden och operativa behov.

Hör vad rekryterande chef Louisa Strömberg har att säga om rollen:

"För mig handlar den här rollen om att bygga relationer på riktigt. Vi söker dig som är nyfiken, gillar att hitta lösningar och vill se resultat av ditt arbete. Hos oss får du chansen att påverka kundresan och tillsammans med ett fantastiskt team skapa nöjda kunder som växer med Zendr."

Om dig

Vi söker dig som är trygg i din kompetens och van att ta ansvar. Du är analytisk, lösningsorienterad och trivs i en miljö där du får kombinera strategi med hands-on-arbete och där du förväntas ta initiativ. Du har lätt för att skapa förtroende på olika nivåer hos kund och känner dig bekväm i dialoger som rör processförändringar, effektiviseringar och affärsutveckling.

Vi söker dig som har:

• Flerårig erfarenhet av arbete med sälj, kundrelationer, customer success eller retention inom B2B.

• Relevant arbetslivserfarenhet inom logistik-, transport- eller supply chain-branschen, med god förståelse för logistikflöden, operativa processer och hur dessa påverkar kundens affär.

• Vana av att arbeta datadrivet med KPI:er, churn-analyser och kundinsikter.

• Erfarenhet av att samarbeta tätt med säljorganisationer och operativa team.

• Minst avklarad gymnasieutbildning.

• Flytande svenska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av att arbeta i CRM-system och Microsoft Office.

• Erfarenhet av win-back eller livscykelbaserat kundarbete.

• Dokumenterad erfarenhet av att självständigt driva och förbättra processer och arbetsflöden.

Om Zendr

Hos Zendr erbjuds du en arbetsplats där du verkligen känner dig som en del av teamet – här arbetar vi nära varandra och firar framgång tillsammans! Vi är ett ungt, dynamiskt team där högt tempo, nya idéer och utveckling är vardag. Här får du en unik chans att bygga en raketkarriär på ett snabbt växande företag. Du kommer att vara med och forma vår framtid, växa snabbt i din roll och ta stort ansvar. Med rätt inställning och driv kommer du ha möjlighet att ta din karriär till nästa nivå och verkligen göra skillnad.

Det här erbjuder vi dig:

• En arbetsplats som präglas av samarbete, gemenskap och teknisk innovation.

• En stabil grundlön tillsammans med en kraftig incitamentsmodell.

• En arbetsmiljö där idéer välkomnas och du får stort utrymme att påverka.

• Ett sammansvetsat team där vi lyfter varandra och firar framgång ihop.

• Möjlighet att växa snabbt, både i ansvar och kompetensutveckling.

• En snabbrörlig organisation där vägen från idé till verklighet är kort.

Övrig information

Start: Omgående

Omfattning: Heltid, tillsvidare.

Placering: Solna, Stockholm

På grund av semestertider återkopplar vi till sökande först från mitten av augusti.

Ansökan och kontakt

Vi tillämpar kontinuerligt urval vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare: Rumina Nassiri, [e-mail] alternativt 076 312 45 23.

Välkommen med din ansökan!