2nd line supporttekniker

Eccera IT Professionals Sverige; Göteborgs kommun; On-site; SEK 360,000 - 520,000; Full time

Job summary

Eccera IT Professionals Sverige söker en serviceinriktad och tekniskt kunnig 2nd line supporttekniker som tar sig an varierande IT-utmaningar i Göteborgsområdet. Du hanterar och löser mer avancerade ärenden som eskalerats från 1st line och arbetar med Windows, Microsoft 365 och Active Directory.

Som konsult hos Eccera får du en trygg anställning och kontinuerlig kompetensutveckling med utbildningar och certifieringar.

Qualifications

• 1–2 års erfarenhet av IT-support
• Goda kunskaper inom Windows och Microsoft 365
• Erfarenhet av felsökning av datorer och applikationer
• Grundläggande kunskaper inom Active Directory
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• God servicekänsla och förmåga att kommunicera tekniska lösningar tydligt
• Flytande svenska i tal och skrift

Responsibilities

• Felsökning och lösning av mer komplexa IT-problem kopplade till datorer, system, applikationer och användarkonton.
• Support och administration inom Windows, Microsoft 365 och Active Directory.
• Hantering av incidenter och serviceförfrågningar samt dokumentation av ärenden i ärendehanteringssystem.
• Installation, konfiguration och underhåll av datorer och programvara.
• Eskalering av mer avancerade ärenden till relevanta specialistteam vid behov.
• Samarbete med 1st line support och andra IT-funktioner för att säkerställa en god användarupplevelse.

Skills

Kommunikationsförmåga

Serviceinriktad

Problemlösning

Svenska flytande

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Ärendehanteringssystem

Job description

Eccera söker nu en serviceinriktad och tekniskt kunnig 2nd line supporttekniker som vill ta sig an varierande IT-utmaningar i ett spännande uppdrag hos en av våra kunder i Göteborgsområdet. Är du en problemlösare som trivs med att hjälpa användare och hantera mer komplexa IT-ärenden? Då kan det här vara rätt möjlighet för dig!

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Som 2nd line supporttekniker arbetar du med att hantera och lösa mer avancerade IT-ärenden som eskalerats från 1st line support. Du har en viktig roll i att säkerställa att användarna får kvalificerad teknisk hjälp och att IT-miljön fungerar stabilt och effektivt.

Arbetsuppgifterna varierar beroende på uppdrag och kund, men kan bland annat innefatta:

• Felsökning och lösning av mer komplexa IT-problem kopplade till datorer, system, applikationer och användarkonton.
• Support och administration inom Windows, Microsoft 365 och Active Directory.
• Hantering av incidenter och serviceförfrågningar samt dokumentation av ärenden i ärendehanteringssystem.
• Installation, konfiguration och underhåll av datorer och programvara.
• Eskalering av mer avancerade ärenden till relevanta specialistteam vid behov.
• Samarbete med 1st line support och andra IT-funktioner för att säkerställa en god användarupplevelse.

Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och teknik och som trivs i en roll där service, felsökning och problemlösning står i fokus. Du är strukturerad, kommunikativ och har ett lösningsorienterat arbetssätt. Du kan arbeta självständigt med dina ärenden, samtidigt som du uppskattar att samarbeta med kollegor och andra tekniska team.

• 1–2 års erfarenhet av IT-support, gärna inom 2nd Line Support eller liknande roll
• Goda kunskaper inom Windows och Microsoft 365
• Erfarenhet av felsökning av datorer, applikationer och användarrelaterade IT-problem
• Grundläggande kunskaper inom Active Directory och användaradministration
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• God servicekänsla och förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett tydligt sätt
• Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av IT-support i en större organisation eller komplex IT-miljö
• Kunskap inom nätverk, exempelvis TCP/IP, DNS och DHCP
• Erfarenhet av Microsoft Intune eller annan klienthanteringslösning
• Kunskap inom PowerShell eller annan scripting
• Relevant IT-utbildning eller certifieringar
• B-körkort

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar. Vi genomför regelbundet spännande och roliga aktiviteter där du som konsult får möjlighet att träffa och umgås med dina kollegor under trevliga och avslappnande former.