Customer Experience Specialist

Mohammed Al Habib Real Estate Co. | شركة محمد الحبيب العقارية; Riyadh Region; On-site; SAR 150,000 - 200,000; Full time

Job summary

شركة تطوير عقاري بارزة في الرياض تبحث عن متخصص لتحسين تجربة العميل من خلال تصميم وتحليل وتحديث خرائط رحلة العميل. يشمل الدور تحليل مؤشرات تجربة العميل والتنسيق مع الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمات متميزة. يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تجارة التجزئة مع خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل تجربة العميل.

Qualifications

• درجة البكالوريوس في أحد التخصصات المطلوبة.
• يفضّل ماجستير إدارة أعمال (MBA) وشهادات مهنية في تجربة العميل.
• خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في تجربة العميل.

Responsibilities

• تصميم وتحديث خرائط رحلة العميل لجميع المشاريع.
• الإشراف على تشغيل منظومة صوت العميل (VoC).
• تحليل مؤشرات تجربة العميل واستخلاص الاتجاهات.

Skills

تحليل تجربة العميل

تصميم خرائط رحلة العميل

التنسيق بين الإدارات

تدريب الموظفين الجدد

التواصل مع العملاء غير الراضين

Education

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال

درجة البكالوريوس في التسويق

درجة البكالوريوس في تجربة العميل

درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية

Job description

Overview

شركة محمد الحبيب للاستثمار العقاري هي شركة عائلية مملوكة للقطاع الخاص، تأسست عام 1972، وتمتلك إرثًا عريقًا وخبرة واسعة في مجال الاستثمار والتطوير العقاري. تختص الشركة في الاستثمارات العقارية، وإعداد المخططات الرئيسية، واستكشاف الأراضي للمشاريع العمرانية، وإدارة أعمال الإنشاء مع المقاولين، وتصميم وتطوير المجتمعات السكنية والتجارية بما يضيف قيمة للبيئة المحيطة والمجتمع.

الانضمام إلى شركة محمد الحبيب يتيح بيئة عمل احترافية قائمة على المسؤولية والالتزام، ويمنح الموظفين فرصًا حقيقية للمساهمة في نمو الشركة وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.

الهدف الوظيفي

دعم وتحسين تجربة العميل من خلال تصميم ورسم رحلة العميل، وتحليل بيانات وتجارب العملاء، وتحويلها إلى رؤى تدعم اتخاذ القرار وتطوير تجربة العميل بما يتوافق مع رؤية الشركة ورؤية المملكة 2030.

المهام والمسؤوليات

• تصميم وتحديث خرائط رحلة العميل لجميع المشاريع والمعارض ومراكز المبيعات.
• تصميم وتطوير منظومة صوت العميل (VoC) والإشراف على تشغيلها.
• تحليل مؤشرات تجربة العميل (CSAT، NPS، مشاعر العملاء) واستخلاص الاتجاهات ونقاط التحسين.
• الإشراف على مشروع الزيارات والمكالمات السرية وضمان جودة وموثوقية البيانات.
• تدريب الموظفين الجدد على رحلة العميل وثقافة تجربة العميل.
• مراجعة الآراء السلبية والشكاوى والتواصل المباشر مع العملاء غير الراضين للوصول إلى جذور التحديات وإغلاق الحالات.
• التنسيق مع إدارات المبيعات، التسويق، دعم المبيعات، والعناية بالعملاء لضمان حلول سريعة وفعّالة.
• تنفيذ جولات ميدانية شهرية لمراكز المبيعات ووحدات العرض للتأكد من تطبيق رحلة العميل المعتمدة.
• إعداد تقارير جودة ميدانية ورفع التوصيات للإدارة.
• اختبار مبادرات تجربة العميل الجديدة قبل إطلاقها.
• تنظيم فعاليات ربع سنوية مع العملاء للاستماع إلى آرائهم.
• البحث عن أفضل الممارسات العالمية واقتراح مبادرات تطوير تجربة العميل.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو ما يعادلها:
• إدارة الأعمال
• التسويق
• تجربة العميل
• نظم المعلومات الإدارية

يفضّل

• ماجستير إدارة أعمال (MBA).
• شهادات مهنية في تجربة العميل.

الخبرة العملية

• خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في:
• تجربة العميل
• تحليل تجربة العميل

يفضّل خبرة سابقة في:

• شركات التطوير العقاري
• أو القطاعات الخدمية الكبيرة (البنوك، الاتصالات، الضيافة، التأمين)

خبرة مثبتة في:

• تصميم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping)