Clerk-Reservations

Le Méridien Hotels & Resorts; Makkah Region; On-site; SAR 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Le Méridien Hotels & Resorts en Makkah busca un/a agente de reservas para gestionar llamadas, correos y faxes, confirmar disponibilidad, tarifas y políticas, registrar solicitudes especiales y orientar a huéspedes. Trabajo a tiempo completo en sitio, con enfoque en ventas para maximizar ingresos y servicio de alta calidad.

La posición requiere capacidad de comunicación, atención al detalle y cumplimiento de políticas de la empresa; se ofrece un entorno multicultural y oportunidades de desarrollo

Qualifications

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (GED).
• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.
• Licencia o certificación: Ninguna

Responsibilities

• Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
• Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman.
• Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservas.
• Segmentos de reservaciones especiales (cortesía, descuentos, agencias, mayoristas) con código y tarifa en el sistema de reservas
• Cumplir con políticas y procedimientos de la compañía; mantener la confidencialidad y proteger los bienes y la seguridad de huéspedes y colegas.

Education

Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (GED).

Job description

Additional Information

Job Number 26092644

Job Category Reservations

Location Kudai Road, Makkah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 21955VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

Aptitudes Deseables

• Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna

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