Luxury Concierge: Guest Experience & Services Expert

St. Regis Hotels & Resorts; Doha; On-site; QAR 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

St. Regis Residence Doha recrute un poste non‑managérial en service client et guest relation. Vous assurerez l’accueil, répondrez aux demandes des clients et coordonnerez les services (réservations, bagagiste, entretien) pour une expérience exceptionnelle. Travail en équipe dans un hôtel de luxe.

Le poste est à temps plein, sur site, et nécessite une tenue et un comportement professionnel conforme aux standards de la chaîne. Une orientation client et une bonne communication sont essentielles.

Qualifications

• Niveau d’études: diplôme secondaire ou équivalent.
• Expérience de travail connexe: aucune expérience requise.
• Expérience de supervision: aucune expérience requise.
• Permis ou certification: aucune exigence.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de dispositions ou de services exceptionnels des clients, et identifier les fournisseurs appropriés.
• Répondre aux demandes spéciales et assurer le suivi pour une satisfaction client optimale.
• Recueillir, synthétiser et fournir des informations sur l’hôtel et les services à proximité.
• Enregistrer et répondre à tous les appels/messages et résoudre les problèmes des clients.
• Coordonner avec les services internes (bagagiste, entretien ménager) pour répondre aux demandes.
• Consigner les informations pertinentes dans le journal du service et veiller à la sécurité et au bien‑être des clients.
• Respecter les politiques qualité, porter l’uniforme et maintenir une image professionnelle.
• Préparer et corriger des documents rédigés et répondre au téléphone avec clarté.
• Établir des relations professionnelles solides et travailler en équipe pour les objectifs communs.

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire

Job description

St. Regis Residence Doha recrute un poste non‑managérial en service client et guest relation. Vous assurerez l’accueil, répondrez aux demandes des clients et coordonnerez les services (réservations, bagagiste, entretien) pour une expérience exceptionnelle. Travail en équipe dans un hôtel de luxe.

Le poste est à temps plein, sur site, et nécessite une tenue et un comportement professionnel conforme aux standards de la chaîne. Une orientation client et une bonne communication sont essentielles.