Helpdesk

Logicalis Gmbh; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de formação e desenvolvimento

Seguro de saúde

Ambiente colaborativo

Oportunidades de evolução

Resumo da oferta

A Logicalis Portugal procura profissionais para atuar em Helpdesk/Service Desk, com foco na monitorização de infraestruturas de IT, prevenção de problemas e apoio a clientes. Desempenham registo de pedidos, diagnóstico inicial e escalonamento para equipas técnicas, assegurando a continuidade dos serviços.

É valorizada a experiência em NOC, ferramentas de monitorização e ticketing, bem como conhecimentos de redes e inglês.

Qualificações

• 12º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico (valorizado).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing (valorizado).
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente (valorizado).

Responsabilidades

• Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.
• Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
• Identificar potenciais problemas que possam afetar disponibilidade ou desempenho.
• Efetuar diagnóstico inicial de incidentes e executar procedimentos de resolução.
• Escalar incidentes para equipas técnicas apropriadas.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, mantendo o cliente informado.
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT e garantir disponibilidade dos sistemas.
• Documentar intervenções e serviços realizados nas ferramentas definidas.
• Identificar oportunidades de melhoria e comunicar não conformidades.

Conhecimentos

Helpdesk experience

Rede e IT infrastructure

Inglês (oral e escrito)

Resolução de problemas

Formação académica

12º ano / técnico em Informática

Ferramentas

Ferramentas de monitorização

Sistemas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Acerca da Logicalis A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros). Enquanto Architects of Change conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados. Descrição da Função:

Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa. Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações. Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços. Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos. Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, sempre que a resolução ultrapasse o âmbito ou o nível de intervenção definido.

Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde o registo inicial até à resolução e encerramento do pedido. Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos. Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos sistemas. Cumprir as políticas, procedimentos e requisitos de segurança estabelecidos pela empresa. Documentar e registar os serviços, intervenções e procedimentos realizados nas ferramentas definidas.

Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e serviços. Identificar e comunicar eventuais não conformidades. Participar, quando necessário, no tratamento de não conformidades e reclamações. Competências e Experiência Necessária:

12.O ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente. Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT. Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito. Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas. Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico (valorizado). Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing (valorizado). Certificação Cisco CCNA ou equivalente (valorizado). O que oferecemos:

Plano de formação e desenvolvimento de competências. Contacto com diferentes tecnologias e ambientes de IT. Oportunidades de aprendizagem e evolução profissional. Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo. Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a melhoria contínua. Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade fortalece as equipas e melhora os resultados. Todas as candidaturas são bem-vindas e avaliadas em igualdade de condições. Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para te candidatares.