Técnico Suporte ao Utilizador

Decskill; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Decskill procura um Técnico de Suporte ao Utilizador para reforçar a equipa de Lisboa. O candidato ideal tem experiência em troubleshooting de software e hardware, com acesso remoto a utilizadores e capacidade de documentar procedimentos técnicos.

Oferecemos ambiente de trabalho estável, projetos de longa duração e oportunidades de desenvolvimento técnico em IT. O posto é em Lisboa, com contacto com equipas locais e nacionais.

Qualificações

• Experiência em troubleshooting de software e hardware.
• Acesso remoto para troubleshooting com end users.
• Capacidade de produzir documentação e procedimentos.
• Gosto por resolução de problemas e troubleshooting.

Responsabilidades

• Apoiar utilizadores com incidentes de software/hardware.
• Gerir tickets com SLA e acompanhar resolução.
• Atualizar CMDB e passagens de conhecimento entre equipas.

Conhecimentos

Troubleshooting

Comunicação

Cliente orientado

Trabalho em equipa

Capacidade de resolução

Ferramentas

SCCM

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Estamos a crescer. E procuramos talento.

Na Decskill, acreditamos que a excelência tecnológica nasce do talento humano.

Somos uma empresa de consultoria em IT com mais de 10 anos de experiência consolidada no mercado, focada na construção de relações de longo prazo, tanto com os nossos clientes como com as nossas pessoas. Hoje, somos uma comunidade com mais de 800 profissionais, a trabalhar a partir de Lisboa, Porto e Madrid, contribuindo para iniciativas tecnológicas com impacto.

Como parte do Grupo Astek, combinamos uma forte cultura local com uma presença global, estando presentes em cerca de 23 países, distribuídos por 4 continentes. Isto permite-nos oferecer um contexto internacional, desafios diversificados e oportunidades de carreira a longo prazo, mantendo sempre a proximidade com as nossas equipas.

Quem queremos conhecer.

Procuramos continuamente profissionais em várias áreas tecnológicas, incluindo Técnico suporte ao utilizador

Requisitos:

• o Experiência em troubleshooting de software e hardware;
• o Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial);
• o Conhecimentos de Sistemas Operativos(Postos de Trabalho e Servidores);
• o Acesso remoto para troubleshooting com end users.
• o Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipas
• o Deslocação ao posto de trabalho do colaborador por indicação do ServiceDesk
• o Resolução de problemas em equipamentos levados ao local por colaboradores
• o Experiência com SCCM e AD ( Active Directory) ( Obrigatório )
• o Ajuda na análise e resolução de problemas relacionados com equipamentos locais:
• o Equipamentos de apoio a salas de reunião (Televisores, Projetores)
• o Equipamentos de Video Conferência (convencionais e Teams Rooms)
• o Equipamentos de Comunicação em espaços comuns (televisores, PCs de distribuição de conteúdos)
• o Controlo e execução dos processos de entrega/recolha de PCs
• o Apoio ao utilizador na troca de equipamento
• o Apoio local na execução de updates de software em PCs
• o Controlo de stocks locais de equipamentos e acessórios
• o Receção de equipamentos de IT entregues nestes locais
• o Atualização da CMDB relativa a Assets entregues, devolvidos ou em reparação
• o Quando aplicável verificação da CMDB relativa a um Asset ou Colaborador
• o Instalação de upgrade de hardware de equipamento
• o Experiência com plataformas de tickets e cumprimento de SLA
• o Apoio na instalação de aplicações corporativas em smartphones/Tablets IOS ou Android
• o Apoio na ao utilizador na troca de equipamentos do tipo smartphone/tablet
• o Transferência de contas
• o Transferência de contactos e outros dados
• o Verificação do correto funcionamento das aplicações empresariais no novo dispositivo
• o Excelentes capacidades de comunicação ao cliente assim como boa gestão de conflito;
• o Capacidade de compromisso;
• o Gosto por trabalho em equipa;
• o Gosto por desafios e troubleshooting;
• o Orientação ao cliente;
• o Carta de condução válida ( Obrigatório)

Local de Trabalho: Lisboa

Procuras um contexto que valorize a curiosidade e o empenho? Aqui, a tua contribuição tem impacto real e o desenvolvimento individual é levado a sério. Encontra connosco a oportunidade ideal para evoluir.

• Projetos de longa duração com contexto nacional
• Oportunidades de crescimento técnico e profissional
• Uma cultura centrada nas pessoas, na transparência e confiança
• Equipas que valorizam autonomia, colaboração e estabilidade

O teu próximo desafio pode começar aqui.

Na Decskill, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades e a não discriminação. Promovemos uma cultura de diversidade e inclusão, onde o recrutamento e a progressão se baseiam exclusivamente no talento, independentemente de idade, género, etnia, raça ou nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade humana.