Técnico de helpdesk de TI

Randstad; Porto; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

A Randstad procura integrar no seu cliente, grupo de referência no retalho internacional, profissionais de suporte técnico para assegurar a operação e a estabilidade dos sistemas nas lojas. Portaria de Porto, regime híbrido, contrato temporário, com atuação multiorganismo em vários mercados.

As responsabilidades incluem suporte de 1.ª linha, diagnóstico de incidentes, gestão de acessos e melhoria de processos dos sistemas de informação aplicados às lojas.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico a hardware e software de loja.
• Conhecimentos de redes e conectividade (VPNs, routers e resolução de problemas).
• Foco no cliente interno, com boa comunicação e empatia.
• Familiaridade com sistemas ERP aplicados ao retalho (SAP Retail, Oracle, Dynamics).

Responsibilities

• Assegurar o suporte operacional e aplicacional de 1.ª linha às lojas em mercados internacionais.
• Prestar apoio técnico via telefone, e-mail, portal e chat no tratamento de incidentes e pedidos de suporte.
• Diagnosticar, encaminhar e resolver incidentes críticos com impacto na operação de vendas.
• Gerir acessos e credenciais para utilizadores em loja.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de SI relativos ao parque informático.

Skills

Suporte técnico

Redes e conectividade

Trabalho em equipa

Foco no cliente

Education

12º ano

Tools

SAP Retail

Oracle ERP

Microsoft Dynamics

Job description

A Randstad opera em Portugal e a nível mundial como líder na área de recursos humanos em diversos setores de atividade. A divisão Digital foca-se exclusivamente no setor das Tecnologias da Informação, oferecendo oportunidades únicas de desenvolvimento profissional.

Procuramos integrar no nosso cliente, um grupo de referência no setor do retalho internacional, profissionais de suporte técnico para assegurar a operação e estabilidade dos sistemas das suas lojas.

Localização:

Porto (Regime de trabalho híbrido)

Regime Contratual:

Trabalho Temporário

Principais Responsabilidades:

• Assegurar o suporte operacional e aplicacional de 1.ª linha às lojas em diversos mercados internacionais (Portugal, Espanha, França, Itália, Polónia, Suíça e México);
• Prestar apoio técnico via telefone, e-mail, portal e chat no tratamento de incidentes e pedidos de suporte;
• Atuar no rápido diagnóstico, encaminhamento e resolução de incidentes críticos com impacto na operação de vendas;
• Realizar a gestão de acessos e credenciais para os utilizadores em loja;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos da área de Sistemas de Informação relativos ao parque informático do cliente;

Requisitos do Perfil:

• Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano (preferencialmente com formação técnica profissional);
• Experiência comprovada em suporte técnico a hardware e software de loja (POS, terminais de pagamento, impressoras de talões, scanners e tablets);
• Conhecimentos de redes e conectividade (VPNs, routers e resolução de problemas de ligação);
• Orientação para o cliente interno, com facilidade de comunicação e atitude empática;
• Capacidade de gestão do stresse, espírito de equipa e facilidade de colaboração;
• Familiaridade com sistemas ERP aplicados ao retalho (SAP Retail, Oracle, Dynamics ou equivalentes);
• Domínio de Português e Francês, ou Português e Espanhol.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.