Técnico CST de Suporte a Redes Móveis – 2ª Linha

DIGI Portugal; Lisboa; On-site; Full time

Job description

Somos a Digi, uma Empresa de Telecomunicações nova no mercado português, com mais de 30 anos de história, presente em vários países europeus.

Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal.

Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar um (a) Técnico Suporte CST direcionado à vertente da rede móvel em baixa de substituição com a duração prevista de 6 meses com os seguintes requisitos:

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico especializado (2ª linha) a clientes de serviços móveis (voz, dados e serviços associados).
• Analisar, diagnosticar e resolver incidentes técnicos complexos escalados pela equipa de 1ª linha.
• Realizar troubleshooting avançado em:
• Configurações APN, VoLTE, VoWiFi e roaming.
• Problemas de conectividade (2G/4G/5G).
• Portabilidade e ativação de cartões SIM/eSIM.
• Acompanhar e monitorizar tickets até à sua resolução, garantindo cumprimento de SLAs.
• Interagir com equipas internas (rede, IT, operações) para resolução de incidentes.
• Identificar causas raiz e propor melhorias contínuas de processos.
• Atualizar documentação técnica e base de conhecimento.
• Garantir comunicação clara e profissional com clientes empresariais e/ou particulares.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de telecomunicações ou funções similares.
• Conhecimentos sólidos em redes móveis (GSM, LTE, 5G).
• Experiência com sistemas de ticketing e ferramentas de monitorização.
• Capacidade analítica e orientação para resolução de problemas.
• Boa capacidade de comunicação (oral e escrita).
• Espírito de equipa e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Valorizam-se certificações técnicas na área de telecomunicações.
• Vencimento compatível com a função e experiência demonstrada;

Caso esta função se enquadre no seu plano de carreira e queira fazer parte da história de sucesso que estamos a construir, não deixe de se candidatar.

Envie por favor o seu CV para [e-mail], ao qual daremos resposta no prazo máximo de duas semanas caso seja o(a) candidato(a) selecionado(a).

A Digi Portugal atua de forma ética, pelo que não discrimina com base em critérios de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, identidade de género, estado civil, situação familiar, situação económica, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções política ou ideológicas e filiação sindical, pelo que todas as candidaturas serão tratadas de acordo com critérios objetivos de avaliação comportamental e técnica, exclusivamente para identificação do perfil adequado.