Técnico(a) de Suporte ao Cliente – Francês

Balanças Marques; Braga; Híbrido; EUR 26 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prémio pelo nascimento de filhos

Distribuição de lucros

Descontos e outros benefícios do Grupo

Resumo da oferta

A Balanças Marques, com sede em Braga, procura um Técnico(a) de Suporte ao Cliente – Francês para fortalecer a equipa internacional. O candidato atuará no atendimento técnico pós-venda, lidando com clientes finais e distribuidores via telefone, e-mail e WhatsApp.

É essencial ter formação técnica em Eletrónica/Eletrotécnica, pelo menos 3 anos de experiência em suporte, e fluência em PT e FR. Deslocações regulares podem ocorrer para apoio a instalações e formações.

Qualificações

• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou assistência técnica pós-venda.
• Formação técnica em Eletrónica, Eletrotécnica ou área relacionada.
• Proficiência escrita e oral em PT e FR.

Responsabilidades

• Atender clientes finais, distribuidores e parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Prestando suporte técnico de 1º e 2º nível e registar em CRM/ticketing.
• Diagnosticar e resolver avarias, escalando conforme necessário.
• Realizar deslocações a clientes para apoio a instalações e reparações.
• Elaborar relatórios técnicos de intervenção e cumprir normas de segurança.
• Preparar e ministrar ações de formação técnica a equipas internas e distribuidores.
• Atualizar manuais, FAQ's e materiais de apoio técnico.
• Colaborar com engenharia e qualidade na melhoria dos processos de suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação

Falar em público

Experiência em suporte técnico

Documentação técnica

Inglês técnico

Língua francesa (FR)

Formação académica

Eletrónica/Eletrotécnica ou área relacionada

Ferramentas

CRM/Ticketing

Descrição da oferta de emprego

Técnico(a) de Suporte ao Cliente – Francês

Empresa Balanças Marques

Cidade Braga

Tecnologia pode não ser a primeira coisa que te vem à cabeça quando pensas sobre Pesagem. Mas, na Balança Marques, esse é o foco. Para que possamos entregar as melhores soluções de gestão para negócios no retalho e na indústria, um pouco por todo o mundo. Com mais de 50 anos de experiência no mercado, fizemos da Inovação a nossa imagem de marca. Hoje, a nossa equipa desenha e desenvolve equipamento de ponta com software integrado que é inteiramente feito dentro de portas. O nosso trabalho começa na Investigação & Desenvolvimento e vai até à fabricação de equipamentos, passando pelo marketing e pelas vendas. E agora precisamos que te juntes a nós neste caminho.Vem fazer parte de uma equipa que trabalha em conjunto a partir de diferentes pontos do planeta. Como parte de um grupo de empresas internacional, vais trabalhar com pessoas nas nossas instalações em Braga e Lisboa (Portugal), Bilbao, Valencia e Vitória (Espanha), Orleães (França) e Ningbo (China).Por isso prepara-te para uma jornada com verdadeiros colegas de equipa homens e mulheres, de todas as idades e origens que podem falar outras línguas e exercer uma função completamente diferente, mas trabalham com o mesmo propósito: adicionar valor ao mundo da Pesagem.

O que vais fazer:

Integrado/a numa equipa dinâmica e multifacetada que tem como missão garantir o suporte técnico pós-venda, as tuas funções focar-se-ão essencialmente no atendimento e resolução de questões técnicas de clientes finais e distribuidores, através de canais remotos (telefone, WhatsApp e e-mail) e presenciais, e na capacitação técnica de equipas internas e de distribuidores relativamente aos artigos comercializados pelo Grupo JPM.

• Atender clientes finais, distribuidores e parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível;
• Diagnosticar e resolver avarias, escalando para a engenharia ou o fabricante quando necessário;
• Registar e acompanhar todas as interações em sistema de CRM/ticketing até à resolução dos casos;
• Realizar deslocações a clientes para apoio a instalações, configurações e reparações de equipamentos;
• Elaborar relatórios técnicos de intervenção e assegurar o cumprimento das normas de segurança;
• Preparar e ministrar ações de formação técnica a equipas internas, distribuidores e parceiros;
• Desenvolver e atualizar manuais, FAQ's e materiais de apoio técnico e formativo;
• Colaborar com as equipas de engenharia e qualidade na identificação de não conformidades e na melhoria contínua dos processos de suporte.
• Formação técnica em Eletrónica, Eletrotécnica ou área relacionada;
• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou assistência técnica pós-venda;
• Experiência na criação e gestão de documentação técnica e materiais de formação;
• Boa capacidade de comunicação e à vontade a falar em público, para ações de formação;
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações regulares;
• Organização e orientação para resolução de problemas;
• Proficiência escrita e oral nos idiomas PT e FR são obrigatórios.
• Uma carreira com espaço para crescimento pessoal e profissional
• Um bom ambiente com uma equipa que sabe tudo sobre tecnologia
• Uma empresa inclusiva e em franco crescimento
• Um salário de acordo com o teu nível de experiência
• Prémio pelo nascimento de filhos
• Distribuição de lucros
• Descontos e outros benefícios do Grupo José Pimenta Marques