Técnico(A) De Suporte A Redes - Transmissão, Fibra E Circuitos

Dellent; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Plano de formação ajustado e orçamento

Feedback constante e acompanhamento

Processo de onboarding remoto

Eventos de equipa semestrais

Descontos e ofertas exclusivas

Job summary

A Dellent é uma empresa de consultoria líder em Sistemas de Informação e Telecomunicações. Procuramos um(a)Técnico(a) de Suporte a Redes - Transmissão, Fibra e Circuitos para projeto de longa duração em Lisboa, com regime híbrido (3x por semana).

O papel envolve detetar e resolver ocorrências, monitorizar redes, e apoiar clientes empresariais, com foco em disponibilidade e qualidade dos serviços. Valorizamos experiência em WAN/LAN, fibra ótica, gestão de incidentes e conhecimento de VoIP;

Qualifications

• Experiência em redes de telecomunicações e transmissão, WAN/LAN, Ethernet e fibra.
• Conhecimentos de fibra ótica, diagnóstico e resolução de incidentes.
• Conhecimentos de monitorização de redes e serviços.
• Inglês mínimo para interação com clientes (B1/B2).
• Disponibilidade para turnos 24x7.
• Certificação ITIL Foundation valorizada.

Responsibilities

• Deteção e análise de ocorrências através de processos automatizados de suporte.
• Diagnóstico e troubleshooting com validações de serviços e equipamentos (ONTs, routers, switches, etc.).
• Resolução de ocorrências de forma proativa seguindo instruções operacionais.
• Implementação de pedidos de alteração de serviço e configurações em equipamentos.
• Abertura de intervenções com equipas de field e escalonamento quando necessário.
• Acompanhamento da performance e disponibilidade dos serviços através de plataformas de monitorização.
• Registo de ações e comunicação proativa com os clientes.

Skills

Redes de telecomunicações

Transmissão

Fibra Ótica

Routing & Switching

Monitorização de redes

Voz IP

Incidentes de rede

Education

CTeSP

ITIL Foundation

Tools

ServiceNow

CA Service Desk

EasyVista

Jira

Job description

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um(a)Técnico(a) de Suporte a Redes - Transmissão, Fibra e Circuitospara integrar a nossa equipa neste projetode longa duração emLisboa(híbrido 3x por semana).

Requisitos:

• - Habilitações literárias ao nível do CTeSP; serão igualmente consideradas candidaturas sem esta formação, desde que exista experiência profissional relevante na área;
• - Valorizada formação profissional nas áreas de Telecomunicações, Redes, Transmissão, Fibra Ótica, Segurança ou Tecnologias de Informação, ou áreas equivalentes;
• - Experiência emredes de telecomunicações e tecnologias de transmissão, nomeadamente em ambientes WAN/LAN, Ethernet, fibra ótica, BSoD, routing e switching;
• - Conhecimentos de infraestruturas e circuitos de telecomunicações, incluindo capacidade de acompanhamento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados com circuitos de dados, conectividade e transmissão;
• - Conhecimentos de fibra ótica, incluindo conceitos de transporte, conectividade, troubleshooting e identificação de possíveis falhas em circuitos;
• - Conhecimentos de monitorização e diagnóstico de redes e serviços de telecomunicações, com capacidade para analisar alarmes, indisponibilidades, degradação de serviço e encaminhamento de incidentes;
• - Conhecimentos básicos de soluções de Voz IP (VoIP) e dos respetivos componentes de rede;
• - Conhecimentos de gestão de incidentes e registos, através de ferramentas como ServiceNow, CA Service Desk, EasyVista, Jira ou equivalentes;
• - Valorizada certificação ITIL Foundation;
• - Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais, equipas técnicas e/ou operadores internacionais (mínimo B1/B2);
• - Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7;
• - Capacidade de análise, troubleshooting e resolução de problemas, com orientação para a continuidade e qualidade dos serviços de telecomunicações.

Principais responsabilidades:

• - Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais;
• - Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos (ONTs, routers, switches, firewalls, boxes de TV, call managers, tecnologias de transmissão);
• - Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas;
• - Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos;
• - Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local;
• - Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas;
• - Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização;
• - Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas;
• - Comunicação proativa com os clientes.

O que oferecemos:

• - Seguro de Saúde;
• - Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações;
• - Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• - Processo de onboarding remoto;
• - Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• - Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros.

Regime de trabalho híbrido.