Especialista de Suporte e Resolução (Redes)

Dellent; Lisboa; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Plano de formação ajustado e personal

Feedback constante e acompanhamento

Onboarding remoto

Eventos de equipa semestralmente

Descontos e ofertas exclusivas

Cultura de proximidade e transparência

Job summary

A Dellent procura um Especialista de Suporte e Resolução (Redes) para integrar a equipa em Lisboa, num projeto de longa duração, com regime híbrido 3x por semana.

Procura-se 1–2 anos de experiência, conhecimentos em redes, segurança e camadas de serviço (WAN, LAN, WiFi, DNS, DHCP, routing, switching); conhecimentos de voz IP são valorizados. Disponibilidade para turnos 24x7 entra na função.

Qualifications

• 1–2 anos de experiência na área relevante.
• Valorizado CTESP ou curso profissional em telecomunicações/rede/segurança.
• Conhecimentos de redes, segurança e camadas de serviço (WAN, LAN, WiFi, DNS, DHCP, routing, switching).
• Conhecimento básico de soluções de voz IP.

Responsibilities

• Deteção e análise de ocorrências com suporte a clientes empresariais.
• Diagnóstico e troubleshooting, validações de serviços e equipamentos.
• Resolução de ocorrências e ações proativas com instruções operacionais.
• Implementação de alterações de serviço e configurações em equipamentos.
• Abertura e gestão de intervenções com equipas de field.

Skills

redes

segurança

WAN

LAN

WiFi

DNS

DHCP

routing

switching

VoIP

ServiceNow

CA Servicedesk

EasyVista

Jira

ITIL Foundation

Inglês

turnos 24x7

Education

CTESP

Curso profissional em telecomunicações, redes, segurança

Tools

ServiceNow

CA Servicedesk

EasyVista

Jira

Job description

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um(a) Especialista de Suporte e Resolução (Redes) para integrar a nossa equipa neste projeto de longa duração em Lisboa (híbrido 3x por semana).

Requisitos

• Habilitações literárias ao nível do CTESP;
• Mínimo de 1 a 2 anos de experiência na área relevante;
• Valorizado curso profissional em telecomunicações, redes, segurança ou tecnologias de informação, ou áreas equivalentes;
• Conhecimentos em redes, segurança, e das camadas de serviço associadas a telecomunicações (WAN, LAN, WiFi, DNS, DHCP, routing e switching);
• Conhecimento básico de soluções de voz IP;
• Conhecimentos de gestão de registos (ex.: ServiceNow, CA Servicedesk, EasyVista, Jira);
• Valorizada certificação ITIL Foundation;
• Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais e ou operadores internacionais;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7.

Principais Responsabilidades

• Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais;
• Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos (ONTs, routers, switches, firewalls, boxes de TV, call managers, tecnologias de transmissão);
• Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas;
• Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos;
• Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local;
• Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas da NOS ou dos fabricantes
• Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização;
• Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas;
• Comunicação proativa com os clientes.

O Que Oferecemos

• Seguro de Saúde;
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares em formações;
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
• Processo de onboarding remoto;
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
• Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!