Technical Service Scheduler

Xerox

Lisboa

Presencial

EUR 32 000 - 52 000

Tempo integral

Há 5 dias

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Resumo da oferta

Xerox procura um(a) Scheduling Specialist de Serviço Técnico para apoiar engenheiros ao coordenar atividades de serviço, assegurando que as chamadas são agendadas e geridas de forma eficaz. Colocará-se junto de Service Providers, Field Managers, Technical Service Managers e outras partes interessadas para gerir cargas de trabalho, níveis de serviço e expectativas dos clientes.

É adequado para alguém com excelentes competências de comunicação, negociação, organização e resolução de problemas,

Qualificações

Diploma de ensino secundário completo ou equivalente.
Capacidade de uso de MS Office e sistemas para documentação, agendamento e atualizações.
Boas competências de planeamento, organização, negociação, gestão de conflitos e resolução de problemas.
Experiência em desenvolver relações com clientes e comunicação com stakeholders.
Proficência em português (C2) e inglês (B2); espanhol (B2) é uma vantagem.

Responsabilidades

Monitorar a atividade de chamadas e equilibrar cargas de trabalho entre prestadores de serviço.
Agendar e monitorizar chamadas de serviço, comunicar tempos estimados de chegada e atualizar previsões.
Identificar obstáculos à capacidade dos prestadores e colaborar para resolver questões de serviço.
Construir relações eficazes com prestadores e stakeholders, negociando tempos de chegada e custos.
Utilizar sistemas de apoio (SMART, gráficos de Gantt) para gerir atividades e produtividade dos técnicos.