Supervisor Geral De Operações De Housekeeping (M/F/D) | Lisboa

Knower™; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellow Club

Job summary

Knower Hospitality procura um Supervisor/a para gerir operações de housekeeping e liderar equipas em várias unidades, assegurando padrões de qualidade e serviço. A função envolve organização de turnos, formação de novas colaboradoras/os e contacto próximo com clientes para resolução de necessidades.

Experiência mínima em supervisão hoteleira, disponibilidade para deslocações entre unidades e capacidade de planeamento são valorizadas.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 a 3 anos em supervisão de housekeeping.
• Experiência na liderança de equipas operacionais.
• Capacidade para coordenar várias operações e equipas em simultâneo.
• Conhecimento dos standards de qualidade e procedimentos de housekeeping.
• Capacidade para identificar falhas, definir prioridades e implementar ações corretivas.

Responsibilities

• Supervisão e organização da equipa de empregadas/os de andares.
• Coordenação e controlo da qualidade dos serviços prestados.
• Garantia do cumprimento dos standards.
• Apoio na formação de novas colaboradoras/es.
• Acompanhar e supervisionar várias operações de housekeeping.
• Coordenar e apoiar as equipas de supervisão e os restantes elementos operacionais.
• Organizar a distribuição dos recursos humanos de acordo com as necessidades de cada unidade.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, standards de qualidade e níveis de serviço definidos.
• Realizar visitas regulares às operações e auditorias de qualidade.
• Identificar desvios operacionais e implementar ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, assiduidade e qualidade.
• Assegurar o cumprimento dos horários, escalas, folgas e necessidades de substituição.
• Apoiar a integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores.
• Garantir a correta utilização de equipamentos, produtos e materiais de limpeza.
• Acompanhar stocks e antecipar necessidades de reposição.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e planos de ação.
• Manter uma comunicação próxima com os clientes, assegurando uma resposta rápida e eficaz às suas necessidades.
• Apoiar a abertura e implementação de novas operações.
• Promover uma liderança positiva, contribuindo para a motivação, estabilidade e bom desempenho das equipas.

Skills

Liderança

Supervisão de operações

Coordenação de recursos humanos

Organização e planeamento

Boa comunicação

Excel

Tools

Excel

Ferramentas de reporting

Job description

Gostas de receber bem e criar experiências memoráveis? Tens olho para o detalhe? Esta pode ser a tua próxima oportunidade.

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista?

Estamos à procura de um(a) Supervisor/a para se juntar à equipa da Unidade de Negócio Knower Hospitality .

O que vais fazer?

• Supervisão e organização da equipa de empregadas/os de andares;
• Coordenação e controlo da qualidade dos serviços prestados;
• Garantia do cumprimento dos standards;
• Apoio na formação de novas colaboradoras/es;

O que vais fazer?

• Acompanhar e supervisionar várias operações de housekeeping;
• Coordenar e apoiar as equipas de supervisão e os restantes elementos operacionais;
• Organizar a distribuição dos recursos humanos de acordo com as necessidades de cada unidade;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, standards de qualidade e níveis de serviço definidos;
• Realizar visitas regulares às operações e auditorias de qualidade;
• Identificar desvios operacionais e implementar as respetivas ações corretivas;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, assiduidade e qualidade;
• Assegurar o cumprimento dos horários, escalas, folgas e necessidades de substituição;
• Apoiar a integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores;
• Garantir a correta utilização de equipamentos, produtos e materiais de limpeza;
• Acompanhar stocks e antecipar necessidades de reposição;
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e planos de ação;
• Manter uma comunicação próxima com os clientes, assegurando uma resposta rápida e eficaz às suas necessidades;
• Apoiar a abertura e implementação de novas operações;
• Promover uma liderança positiva, contribuindo para a motivação, estabilidade e bom desempenho das equipas.

O que esperamos de ti?

• Experiência mínima de 2 a 3 anos em supervisão de operações de housekeeping, preferencialmente em contexto hoteleiro, aparthotel, resort ou alojamento local;
• Experiência comprovada na liderança e gestão de equipas operacionais;
• Capacidade para coordenar diferentes operações e equipas em simultâneo;
• Conhecimento dos standards de qualidade e procedimentos de housekeeping;
• Capacidade para identificar falhas, definir prioridades e implementar ações corretivas;
• Forte sentido de responsabilidade, organização e orientação para resultados;
• Capacidade de planeamento e gestão de tempo;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com equipas e clientes;
• Perfil dinâmico, autónomo, resiliente e orientado para a resolução de problemas;
• Capacidade para formar, acompanhar e desenvolver colaboradores;
• Conhecimentos de higiene, segurança e saúde no trabalho;
• Bons conhecimentos informáticos, nomeadamente Excel, e-mail e ferramentas de reporting;
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações entre operações;
• Disponibilidade e flexibilidade horária, incluindo fins de semana e feriados, sempre que necessário.

O que podes esperar de nós?

• Contrato de trabalho direto com a Knower;
• Integração numa equipa dinâmica;
• Acesso ao Wellow Club, um programa interno de incentivos, descontos e benefícios exclusivos, destinado a promover o bem-estar e felicidade de todos os colaboradores dos nossos projetos.

WE SAY HELLO TO EVERYONE!

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade, de acordo com a legislação de proteção de dados.
A oferta está aberta a todas as pessoas, sem discriminação, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco.

Knower, somos especialistas em especialistas!