Supervisor de Housekeeping - Liderança de Equipes e Qualidade

Knower™; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

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Job summary

Knower Hospitality procura um Supervisor/a para gerir operações de housekeeping e liderar equipas em várias unidades, assegurando padrões de qualidade e serviço. A função envolve organização de turnos, formação de novas colaboradoras/os e contacto próximo com clientes para resolução de necessidades.

Experiência mínima em supervisão hoteleira, disponibilidade para deslocações entre unidades e capacidade de planeamento são valorizadas.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 a 3 anos em supervisão de housekeeping.
• Experiência na liderança de equipas operacionais.
• Capacidade para coordenar várias operações e equipas em simultâneo.
• Conhecimento dos standards de qualidade e procedimentos de housekeeping.
• Capacidade para identificar falhas, definir prioridades e implementar ações corretivas.

Responsibilities

• Supervisão e organização da equipa de empregadas/os de andares.
• Coordenação e controlo da qualidade dos serviços prestados.
• Garantia do cumprimento dos standards.
• Apoio na formação de novas colaboradoras/es.
• Acompanhar e supervisionar várias operações de housekeeping.
• Coordenar e apoiar as equipas de supervisão e os restantes elementos operacionais.
• Organizar a distribuição dos recursos humanos de acordo com as necessidades de cada unidade.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, standards de qualidade e níveis de serviço definidos.
• Realizar visitas regulares às operações e auditorias de qualidade.
• Identificar desvios operacionais e implementar ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, assiduidade e qualidade.
• Assegurar o cumprimento dos horários, escalas, folgas e necessidades de substituição.
• Apoiar a integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores.
• Garantir a correta utilização de equipamentos, produtos e materiais de limpeza.
• Acompanhar stocks e antecipar necessidades de reposição.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e planos de ação.
• Manter uma comunicação próxima com os clientes, assegurando uma resposta rápida e eficaz às suas necessidades.
• Apoiar a abertura e implementação de novas operações.
• Promover uma liderança positiva, contribuindo para a motivação, estabilidade e bom desempenho das equipas.

Skills

Liderança

Supervisão de operações

Coordenação de recursos humanos

Organização e planeamento

Boa comunicação

Excel

Tools

Excel

Ferramentas de reporting

Job description

Knower Hospitality procura um Supervisor/a para gerir operações de housekeeping e liderar equipas em várias unidades, assegurando padrões de qualidade e serviço. A função envolve organização de turnos, formação de novas colaboradoras/os e contacto próximo com clientes para resolução de necessidades.

Experiência mínima em supervisão hoteleira, disponibilidade para deslocações entre unidades e capacidade de planeamento são valorizadas.