Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Grupo Egor; Lisboa; Presencial; EUR 9600 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prémio de Performance

Prémio Trimestral

Subsídio de alimentação

Resumo da oferta

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Supervisor de Atendimento ao Cliente para integração em projeto de cliente, em Lisboa.

Será responsável pela gestão e organização da equipa, controlo de assiduidade, acompanhamento operacional e monitorização de KPIs. Requer 3+ anos de coordenação, inglês Bom e forte orientação para resultados. Regime 100% presencial, horário fixo das 09h00 às 18h00, em Lisboa.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na utilização de plataformas de Centro de Contacto.
• Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas.
• Bons conhecimentos de inglês.
• Capacidade de organização, liderança e gestão de equipas.

Responsabilidades

• Gestão e organização da equipa.
• Controlo de assiduidade e pontualidade.
• Acompanhamento e controlo da operação;
• Monitorização de indicadores de serviço e KPI's.
• Dar feedback aos técnicos e atualizar a knowledge base.
• Monitorização de qualidade e reporte de anomalias.
• Mediar reclamações do serviço e articular com 2.ª Linha.

Conhecimentos

Coordenação de equipas

Gestão de equipas

Inglês (bom nível)

Liderança

Organização

Comunicação interpessoal

Ferramentas

Plataformas de Centro de Contacto

Descrição da oferta de emprego

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Supervisor de Atendimento ao Cliente para integração em projeto de cliente, em Lisboa.

FUNÇÃO

• Gestão e organização da equipa;
• Controlo de assiduidade e pontualidade;
• Acompanhamento e controlo da operação;
• Monitorização e acompanhamento dos indicadores de serviço e KPI's;
• Apoiar os Técnicos de Informação e Atendimento nas suas tarefas quotidianas;
• Esclarecer dúvidas dos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Dar feedback estruturado aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Atualização da knowledge base de apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Efetuar monitorização de qualidade, sempre que necessário;
• Reportar eventuais anomalias;
• Mediar eventuais reclamações do serviço;
• Assegurar a articulação com a 2.ª Linha do Centro de Informação e Atendimento, no âmbito dos procedimentos definidos;
• Zelar pelo bem-estar da operação e dos Técnicos de Atendimento e Informação;
• Realizar atendimento e tratamento de tarefas em inglês;
• Executar outras tarefas necessárias no âmbito da atividade do Centro de Contacto.

REQUISITOS

• Experiência mínima de 1 ano na utilização de plataformas de Centro de Contacto;
• Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
• Bons conhecimentos de inglês;
• Capacidade de organização, liderança e gestão de equipas;
• Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados e para o cumprimento de objetivos.

LOCAL E HORÁRIO

• Lisboa;
• Horário fixo, das 09h00 às 18h00;
• De segunda a sexta-feira;
• Regime 100% presencial.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho a termo incerto;
• Vencimento base: 950,00/mês;
• Subsídio de alimentação: 6,00/dia;
• Prémio de Performance;
• Prémio Trimestral;