Short Channel Commercial

Banco Credibom SA; Oeiras; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

O Banco Credibom, S.A. procura um profissional para integrar a equipa de atendimento ao cliente e de suporte a parceiros na gestão de financiamentos.

A função envolve prestar informação sobre produtos, analisar propostas de crédito e assegurar o cumprimento das regras de compliance, trabalhando de forma omnicanal. É exigida disponibilidade para substituição temporária e disponibilidade imediata, com habilitações ao nível de 12º ano e experiência prévia em venda de produtos e atendimento a

Qualifications

• Disponibilidade para substituição temporária.
• Disponibilidade imediata.
• Experiência em venda de produtos e atendimento a clientes.
• Habilitações ao nível de 12º ano.

Responsibilities

• Atender chamadas de clientes e parceiros para propostas de crédito.
• Simular, analisar e decidir propostas de crédito conforme tabelas e competências.
• Realizar follow-up de propostas e prestar informações sobre produtos.
• Comunicar aprovações e solicitar documentação em falta.
• Garantir cumprimento de requisitos legais e de compliance.
• Tratar de contratos de crédito e apoiar campanhas de seguros.

Skills

Venda de produtos

Atendimento ao cliente

Education

12º ano

Job description

O Banco Credibom, SA é detido a 100% por um dos maiores grupos bancários europeus, o Grupo Crédit Agricole e está presente em Portugal desde 1995. Atua no crédito ao consumo e é líder no financiamento automóvel, disponibilizando aconselhamento personalizado a Clientes e Parceiros com soluções flexíveis.

Missão

Atender, prestar apoio aos clientes e parceiros bancários, que solicitem um produto de financiamento ou seguros através dos diversos canais (físicos, telefone e online), de modo a atingir os objetivos de negócio e proporcionar uma experiencia de cliente omnichannel, totalmente integrada, com rapidez de resposta e elevada satisfação de clientes e parceiros.

Principais atividades e tarefas

• Receber chamadas telefónicas dos parceiros bancários e dos clientes inbound.
• Simular, analisar e decidir propostas de crédito submetidas por qualquer um dos canais disponibilizados pelos parceiros bancários e pelo banco, de acordo com as características dos produtos de crédito disponíveis para a parceria (tabelas, prazos, montantes, tipo de crédito entre outros) e a delegação de competências em vigor.
• Realizar chamadas telefónicas para os parceiros bancários e os clientes outbound para follow-up de propostas recebidas via qualquer dos canais disponíveis.
• Realizar chamadas para os clientes outbound no âmbito das campanhas existentes, pedidos de crédito ou venda de seguros.
• Prestar informações e esclarecimentos sobre produtos, serviços e propostas de crédito aos parceiros bancários e clientes.
• Resposta e tratamento de correspondência dos parceiros bancários.
• Tratamento de alertas SGA nível 1.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos regulamentares, legais e de compliance do banco.
• Realizar a despistagem de incidentes bancários e verificar histórico dos diferentes tipos de clientes.
• Comunicar as aprovações aos parceiros bancários e clientes. solicitar documentação em falta para análise e/ou financiamento.
• Assegurar o atendimento dos clientes quer na vertente pré ou pós-venda, nomeadamente no esclarecimento de dúvidas e resposta às suas solicitações por telefone ou e-mail sempre que necessário, servindo de interlocutor entre os clientes e outras áreas do banco.
• Tratar da impressão e envio dos contratos de créditos para os clientes, em caso de aprovação (apenas nas propostas inseridas no canal call center - Equipa Parcerias Bancárias).
• Tratar os processos solicitando documentação pendente para análise ou financiamento.
• Assegurar o acompanhamentodiário das propostas inseridas e que se encontram a aguardar decisão ou financiamento.
• Apoiar a área de Controlo e Deteção de Fraude, sempre que solicitado, na averiguação da autenticidade dos documentos entregues.
• Vender seguros associados à concessão de crédito disponibilizados pelos parceiros, de acordo com os objetivos definidos.
• Acompanhar a documentação recebida pelos clientes, para efeitos de crédito e/ou seguros.

Perfil de Referência

Disponibilidade para substituição temporária (mandatório).

Disponibilidade imediata (mandatório).

Nível Académico: Habilitações literárias ao nível de 12º ano.

Experiência profissional na área de venda de produtos e atendimento a clientes.

Consulte a nossa política relativamente ao tratamento de dados pessoais e profissionais aqui.

No Banco Credibom somos inclusivos. Promovemos a igualdade e o respeito pela diversidade, em todas as áreas da empresa, incentivando a tolerância e o bem-estar de todos. Por essa razão, todos os candidatos que participam nos nossos processos de recrutamento são avaliados com base na sua experiência e competências, não sendo considerados critérios que possam criar qualquer tipo de discriminação, como género, idade, raça, religião, entre outros.