Recovery Management Assistant

Banco Credibom SA; Porto; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

O Banco Credibom S.A. está a recrutar para apoiar a gestão de contratos em incumprimento na região do Porto. A função envolve atendimento telefónico e presencial a clientes e pontos de venda, com foco na recuperação de valores e na qualidade do serviço.

O papel abrange verificação de informações, atualização de dados, prestação de informações sobre contratos e produtos de crédito, e registo de interações no sistema Collab. Mantém contacto com áreas internas e externos para resolução de questões.

Qualifications

• Habilitações mínimas ao nível do 12.º Ano de Escolaridade.
• Experiência profissional de pelo menos um ano no atendimento telefónico e presencial com clientes (preferencial).

Responsibilities

• Atender clientes e pontos de venda por telefone e presencialmente.
• Verificar informação do cliente e atualizar quando necessário.
• Prestar informações sobre contratos ou créditos, incluindo crédito clássico, revolving, leasing/ALD ou seguros.
• Informar e esclarecer os clientes sobre assuntos relacionados com contratos vigentes e terminados.
• Registar no ficheiro do contrato as informações e resultados de contactos no sistema Collab.
• Encaminhar o cliente para outras áreas quando necessário.
• Encaminhar pedidos de crédito para os Gestores Comerciais Internos.
• Aplicar os procedimentos conforme o tipo de situação (liquidação, renegociação, recebimento de numerário, etc.).
• Carregar novos pedidos de crédito de situações de up-selling ou alteração de titularidade e encaminhar para os gestores.
• Reencaminhar pedidos para outras áreas quando justificado.
• Contactar intervenientes externos e internos para análise de problemas apresentados pelos clientes.
• Receber viaturas entregues por incumprimento, verificar estado, fotografar, promover reboque e informar a Venda de Bens.
• Contactar clientes incumpridores com objetivo de recuperação de valores e propor melhores acordos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação telefónica

Presencial com clientes

Education

12.º Ano

Job description

O Banco Credibom S.A. é detido a 100% por um dos maiores grupos bancários europeus, o Grupo Crédit Agricole e está presente em Portugal desde 1995. Atua no crédito ao consumo e é líder no financiamento automóvel, disponibilizando aconselhamento personalizado a Clientes e Parceiros com soluções flexíveis.

Missão da Função

Gerir a carteira de contratos em incumprimento de modo a regularizar as dívidas dos clientes nas diferentes fase de recuperação (desde primeiro incumprimento até pré-contencioso), aplicando os procedimentos estipulados. Apoio à atividade dos parceiros externos (outsourcing), de modo a garantir os níveis de recuperação adequados, através de um serviço de qualidade, tratando e respondendo adequadamente às questões ou duvidais colocadas, quer telefonicamente, quer presencialmente.

Principais Responsabilidades

• Atender os clientes e pontos de venda por telefone e presencialmente;
• Verificar informação do cliente e proceder à sua atualização sempre que necessário;
• Prestar informações aos clientes sobre contratos ou crédito clássico, revolving, leasing / ALD ou Seguros;
• Informar e esclarecer os clientes sobre quaisquer assuntos relacionados com os contratos em vigência e já terminados.
• Registar no “memo” do contrato do cliente o assunto e o resultado do contacto (pedidos de alteração de datas, tipo de bem, alteração prazo, amortização, etc.) e tipificação da chamada na aplicação “Collab”;
• Encaminhar o cliente para outras áreas sempre que o assunto o justifique;
• Encaminhar pedidos de crédito para os Gestores Comerciais Internos;
• Aplicar os procedimentos definidos consoante o tipo de situação tratada com o cliente (liquidação, renegociação, receção de numerário, etc.) e assegurar que toda a documentação de suporte é entregue;
• Carregar e dar seguimento a novos pedidos de crédito decorrentes de situações de up-selling (atuais clientes com contrato ativos) ou alteração de titularidade (particulares ou empresa) e encaminhar para os gestores comerciais;
• Reencaminhar pedidos para outras áreas sempre que se justifique;
• Contactar os intervenientes externos (pontos de venda e clientes) e internos (outras áreas) para análise conjunta de eventuais problemas colocados pelos clientes;
• Receber viaturas entregues voluntariamente pelos clientes em situação de incumprimento, verificar o seu estado geral de conservação - fotografar, assegurar o reboque e dar conhecimento à Venda de Bens;
• Contactar os clientes em incumprimento, com o objectivo de recuperação dos valores em incumprimento, propondo ox melhor acordo de pagamento, que garantam o cumprimento pelo cliente e os objectivos definidos pela Direção.

• Disponibilidade para uma substituição temporária (mandatório);
• Disponibilidade imediata;
• Habilitações mínimas ao nível do 12.º Ano de Escolaridade;
• Experiência profissional de pelo menos um ano no atendimento telefónico e presencial com clientes (preferencial).

Consulte a nossa política relativamente ao tratamento de dados pessoais e profissionais aqui.

No Banco Credibom somos inclusivos. Promovemos a igualdade e o respeito pela diversidade

em todas as áreas da empresa, incentivando a tolerância e o bem-estar de todos. Por essa razão, todos os candidatos que participam nos nossos processos de recrutamento são avaliados com base na sua experiência e competências, não sendo considerados critérios que possam criar qualquer tipo de discriminação, como género, idade, raça, religião, entre outros.