Service Desk Manager

Jobbex IT; Lisboa; On-site; USD 35,010 - 70,020; Full time

Job summary

Uma empresa inovadora está em busca de um Gerente de Service Desk para liderar a criação de um novo Centro de Operações de TI. Esta função crucial envolve o desenvolvimento de processos ITIL, gestão de equipes e a definição de estratégias de capacidade. Se você possui mais de 5 anos de experiência em gestão de Service Desk e deseja trabalhar em um ambiente profissional e amigável, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a transparência e a eficiência, e faça parte de um projeto que promete impactar positivamente a experiência do cliente.

Qualifications

• 5+ anos de experiência em Gestão de Service Desk e Operações de TI.
• Experiência comprovada em liderança de equipe em ambientes de TI corporativos.

Responsibilities

• Estabelecer e gerenciar um novo Centro de Operações de TI (Service Desk).
• Desenvolver e aplicar processos baseados em ITIL para otimização de serviços.

Skills

Gestão de Service Desk

IT Operations

Liderança de Equipe

ITIL

Gestão de SLA

Job description

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

Jobbex, a company that empowers people & organizations by matching great talents to great projects, is looking for the next Service Desk Manager to support one of our clients.

If you feel inspired to make a change and if you want to be part of the cool kid on the block, this opportunity is for you!

Be ready to find at Jobbex Portugal the transparent, friendly, and professional work environment you have been looking for.

Responsibilities:

• Establish and manage a new IT Operations Center (Service Desk), ensuring smooth implementation.
• Develop and enforce ITIL-based processes, including support models, workflows, and escalation paths.
• Define capacity management strategies, including team size estimation and resource allocation.
• Lead and mentor the Operations Management Team (TTS) to optimize service efficiency.
• Monitor and improve OLAs, SLAs, and KPIs to maintain high service quality.

You’ll be a great match if you have:

• Availability to travel for the first 2 months.
• 5+ years of experience in Service Desk Management & IT Operations.
• Proven team leadership or tech lead experience in enterprise IT environments.
• Strong expertise in ITIL frameworks, service management, and IT operations strategy.
• Experience defining and managing SLAs, OLAs, and performance metrics.

Apply and let’s talk!

Seniority level

Not Applicable

Employment type

Full-time

Job function

Information Technology

Industries

IT Services and IT Consulting