Senior Kundesupportspecialist – Global Videoplatform

JobSquad ApS; Lisboa; On-site; EUR 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Relocation package

Meal allowance

Development opportunities

Social events

Job summary

JobSquad ApS søger en senior kundesupportmedarbejder i Lissabon til den største og mest kendte videostreaming‑platform. Du håndterer B2C- og B2B‑forespørgsler via telefon, e‑mail eller chat og identificerer problemer for at finde løsninger.

Stillingen kræver dansk på modersmålsniveau og engelsk B2, mindst 12 måneders erfaring i kundesupport, samt fremragende kommunikation og problemløsningsfærdigheder. Du får en konkurrencedygtig løn, forsikringer, måltidsgodtgørelse og mulighed for udvikling.

Qualifications

• Dansk på modersmålsniveau og engelsk B2.
• Mindst 12 måneders kundesupport-erfaring i et kontaktcenter.
• God forståelse for computere og software.
• Fremragende problemløsning og evne til at undersøge oplysninger.
• Gode kommunikations- og forhandlingsfærdigheder; serviceorienteret tilgang.

Responsibilities

• Besvare kundeforespørgsler (B2C og B2B) via telefon, e‑mail eller chat.
• Foretage fejlfinding og dokumentere handlinger.
• Kategorisere sager og fejlmuligheder.
• Kundevejledning til indtægtsgenererende formål (f.eks. kanaler og medlemskaber).
• Holde sig ajour med kundepolitikker og retningslinjer.
• Support med konto og indstillinger (indhold ID og rettighedsstyring).

Skills

Danish

English (B2)

Customer support experience

Computer skills

Problem solving

Communication & negotiation

Service orientation

Job description

JobSquad ApS søger en senior kundesupportmedarbejder i Lissabon til den største og mest kendte videostreaming‑platform. Du håndterer B2C- og B2B‑forespørgsler via telefon, e‑mail eller chat og identificerer problemer for at finde løsninger.

Stillingen kræver dansk på modersmålsniveau og engelsk B2, mindst 12 måneders erfaring i kundesupport, samt fremragende kommunikation og problemløsningsfærdigheder. Du får en konkurrencedygtig løn, forsikringer, måltidsgodtgørelse og mulighed for udvikling.