Senior Customs Contact Frontline Lead

DHL Express; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DHL Express procura um líder para a equipa de Customs Contact Frontline, reportando ao Supervisor de Customs, em Lisboa. A função foca-se em garantir o mais alto nível de eficácia no despacho aduaneiro e em assegurar um serviço de Excelência aos clientes DHL Express.

Responsabilidades incluem gerir o atendimento de chamadas, coordenar a equipa, manter respostas atempadas a emails, otimizar recursos e elaborar relatórios diários/semanais/mensais, com foco no cumprimento de objetivos e melhoria

Qualificações

• Licenciatura (preferencial) ou 12º ano de escolaridade como mínimo.
• Experiência comprovada em procedimentos aduaneiros de importação/exportação.
• Experiência em gestão de equipas (desejável).

Responsabilidades

• Garantir o excelente suporte as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os seus envios, prestando as informações adequadas para a rápida libertação dos mesmos na Alfândega.
• Assegurar a eficácia e eficiência das interações da equipa junto dos clientes externos e internos, uma postura profissional e adaptada ao negócio.
• Otimizar os recursos por forma a dar respostas a todas as atividades inerentes à equipa.
• Assegurar sempre que necessário o contacto com o cliente, assim como qualquer outra atividade efetuada pela equipa de agentes de contacto.
• Garantir respostas atempadas aos emails recebidos por parte da DHL, internos e externos (origens), nomeadamente escalations.
• Coordenar a cooperação com todo o departamento de Customs tendo como objetivo o controlo do seu trabalho e o acelerar a resolução dos processos.
• Liderar e coordenar a equipa de Customs Contact Frontline com base nos objetivos preestabelecidos.
• Elaboração e analise de reports diários, semanais e mensais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Trabalho em equipa

Negociação

Inglês (bom domínio)

Formação académica

Licenciatura (preferencial)

12º ano de escolaridade

Ferramentas

Office 365

Descrição da oferta de emprego

A DHL Express procura um líder para a equipa de Customs Contact Frontline, reportando ao Supervisor de Customs, em Lisboa. A função foca-se em garantir o mais alto nível de eficácia no despacho aduaneiro e em assegurar um serviço de Excelência aos clientes DHL Express.

Responsabilidades incluem gerir o atendimento de chamadas, coordenar a equipa, manter respostas atempadas a emails, otimizar recursos e elaborar relatórios diários/semanais/mensais, com foco no cumprimento de objetivos e melhoria