CUSTOMS CONTACT TEAM LEAD

DHL Express; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DHL Express procura um líder para a equipa de Customs Contact Frontline, reportando ao Supervisor de Customs, em Lisboa. A função foca-se em garantir o mais alto nível de eficácia no despacho aduaneiro e em assegurar um serviço de Excelência aos clientes DHL Express.

Responsabilidades incluem gerir o atendimento de chamadas, coordenar a equipa, manter respostas atempadas a emails, otimizar recursos e elaborar relatórios diários/semanais/mensais, com foco no cumprimento de objetivos e melhoria

Qualificações

• Licenciatura (preferencial) ou 12º ano de escolaridade como mínimo.
• Experiência comprovada em procedimentos aduaneiros de importação/exportação.
• Experiência em gestão de equipas (desejável).

Responsabilidades

• Garantir o excelente suporte as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os seus envios, prestando as informações adequadas para a rápida libertação dos mesmos na Alfândega.
• Assegurar a eficácia e eficiência das interações da equipa junto dos clientes externos e internos, uma postura profissional e adaptada ao negócio.
• Otimizar os recursos por forma a dar respostas a todas as atividades inerentes à equipa.
• Assegurar sempre que necessário o contacto com o cliente, assim como qualquer outra atividade efetuada pela equipa de agentes de contacto.
• Garantir respostas atempadas aos emails recebidos por parte da DHL, internos e externos (origens), nomeadamente escalations.
• Coordenar a cooperação com todo o departamento de Customs tendo como objetivo o controlo do seu trabalho e o acelerar a resolução dos processos.
• Liderar e coordenar a equipa de Customs Contact Frontline com base nos objetivos preestabelecidos.
• Elaboração e analise de reports diários, semanais e mensais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Trabalho em equipa

Negociação

Inglês (bom domínio)

Formação académica

Licenciatura (preferencial)

12º ano de escolaridade

Ferramentas

Office 365

Descrição da oferta de emprego

CUSTOMS CONTACT FRONTLINE TEAM LEAD

Procuras um novo desafio na DHL EXPRESS? Este anúncio poderá ser para ti! Esta função está inserida no departamento Customs e terá um reporte direto à Customs Contact Supervisor, terás como principal responsabilidade liderar a equipa de Customs Contact, garantindo o mais alto nível de eficácia no desalfandegamento aduaneiro, procedendo às ações necessárias para este efeito, no sentido de garantir um serviço de Excelência aos Clientes DHL Express e contribuindo para a consolidação da DHL como líder no mercado nacional de Transportes Expresso numa perspetiva de Excelência.

Principais Responsabilidades:

• Garantir o excelente suporte as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os seus envios, prestando as informações adequadas para a rápida libertação dos mesmos na Alfândega;


• Assegurar a eficácia e eficiência das interações da equipa junto dos clientes externos e internos, uma postura profissional e adaptada ao negócio;


• Otimizar os recursos por forma a dar respostas a todas as atividades inerentes à equipa;


• Assegurar sempre que necessário o contacto com o cliente, assim como qualquer outra atividade efetuada pela equipa de agentes de contacto;


• Garantir respostas atempadas aos emails recebidos por parte da DHL, internos e externos (origens), nomeadamente escalations;


• Coordenar a cooperação com todo o departamento de Customs tendo como objetivo o controlo do seu trabalho e o acelerar a resolução dos processos;


• Liderar e coordenar a equipa de Customs Contact Frontline com base nos objetivos preestabelecidos;


• Elaboração e analise de reports diários, semanais e mensais.

Requisitos:

• Licenciatura (preferencial), mínimo: 12º ano de escolaridade


• Experiencia comprovada de procedimentos aduaneiros de importação e exportação (Preferencial)


• Experiencia em gestão de equipas (desejável)


• Bom domínio da língua Inglesa


• Experiência no Office 365

Se possuis as características abaixo, é a ti que procuramos:

• Gosto por trabalhar em equipa / As One


• Capacidade de liderança


• Forte orientação para o Cliente


• Capacidade de negociação e influência


• Gestão do tempo / Flexibilidade e disponibilidade


• Focalização no atingimento de objetivos


• Espírito de iniciativa, proatividade e dinamismo


• Capacidade de Comunicação e Bom relacionamento interpessoal


• Capacidade em gerir situações de maior pressão ou de litígio

Localização:

Rua C, Edifício 69, 2º Andar – 1700-008 Lisboa