Seller Support Specialist (Deutschsprachig) – Globaler E-Commerce

Gapyear; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Unbefristeter Vollzeitvertrag

Attraktives Gehaltspaket + Leistungsbonus

Modernes Büro im Herzen von Lissabon

Flugkostenrückerstattung bis zu 400€

Mahlzeitenvoucher von 7,23 Euro pro Arbeitstag

Voll bezahlte Einarbeitung & Schulung

Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Resumo da oferta

Ein internationaler E-Commerce-Anbieter in Lissabon sucht einen Mitarbeiter im Verkäufer-Support (Deutschsprachig), um Händler zu unterstützen und Kundenanliegen zu bearbeiten. Ideale Kandidaten haben fließende Deutschkenntnisse, Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse im E-Commerce. Neben einem unbefristeten Vollzeitvertrag bietet das Unternehmen ein attraktives Gehaltspaket und zahlreiche Benefits.

Qualificações

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Support.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Telesales, Account Management oder Customer Success.

Responsabilidades

• Probleme von Käufern und Verkäufern untersuchen und lösen.
• Gemeldete Anliegen innerhalb der Bearbeitungszeiten prüfen.
• Kundenzufriedenheit durch hochwertige Betreuung steigern.

Conhecimentos

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Gutes Verständnis von E-Commerce

Erfahrung im Call-Center-Bereich

Teamarbeit

Vertrautheit mit sozialen Medien

Formação académica

Abgeschlossene Hochschulausbildung oder gleichwertiger Abschluss

Descrição da oferta de emprego

Kurze Beschreibung

Starte dein nächstes Kapitel in der sonnigen Hauptstadt Portugals! Als Mitarbeiter*in im Verkäufer-Support (Deutschsprachig) unterstützt du Händler auf einer der weltweit größten E-Commerce-Plattformen – direkt aus dem Herzen von Lissabon. Freue dich auf ein internationales Arbeitsumfeld, spannende Herausforderungen im Online-Handel!

Stellenbeschreibung

Als Mitarbeiter*in im Verkäufer-Support wirst du:

• Probleme untersuchen und lösen, die von Käufern, Verkäufern, Kunden oder Creators gemeldet werden – z.B. zur Bestell- und Lieferstatusprüfung

• Gemeldete Anliegen innerhalb der vereinbarten Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards prüfen

• Fälle gemäß den vorgegebenen Richtlinien und der Wissensdatenbank an unseren Auftraggeber eskalieren

• Die Kundenzufriedenheit steigern, indem du eine hochwertige Betreuung über den gesamten Fallverlauf hinweg sicherstellst und regelmäßig Updates gibst

• Die Einhaltung der Service-Level über alle Kanäle hinweg fördern und Best-in-Class-Produktivität sowie schnelle Lösungszeiten für Endkunden erreichen

Anforderungen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2-Niveau)

• Abgeschlossene Hochschulausbildung oder ein gleichwertiger Abschluss

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Support sowie 1 Jahr Erfahrung in Telesales, Account Management oder Customer Success (zwingend erforderlich)

• Gutes Verständnis von E-Commerce und Online-Handel

• Erfahrung im Call-Center-Bereich (sowohl Voice- als auch Non-Voice-Support) sowie in der Dienstleistungsbranche

• Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten

• Vertrautheit mit sozialen Medien und Grundkenntnisse im Bereich digitale Werbung

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Wir geben unser Bestes, um die passende Rolle für dich zu finden – sei es diese oder eine andere spannende Möglichkeit.

Deine Benefits mit GapYear

• Unbefristeter Vollzeitvertrag

• Attraktives Gehaltspaket + Leistungsbonus

• Modernes Büro im Herzen von Lissabon

• Flugkostenrückerstattung bis zu 400€

• Mahlzeitenvoucher von 7,23 Euro pro Arbeitstag.

• Arbeit in deiner eigenen Sprache

• Voll bezahlte Einarbeitung & Schulung

• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachkurse, Fachtrainings, Leadership-Programme)

Bewirb dich jetzt beiGapYear!

Klingt das interessant für dich? Dann klick einfach auf den „Apply“-Button und wir melden uns in Kürze telefonisch oder per E-Mail bei dir – die erste Kontaktaufnahme erfolgt auf Englisch. Ist das nicht die passende Stelle für dich, aber du möchtest trotzdem im Ausland arbeiten? Dann melde dich gerne telefonisch, per E-Mail oder über WhatsApp – wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam etwas Passendes!