Responsável de Equipa | Caixas e Atendimento ao Cliente - Sintra

Kingfisher plc; Sintra; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro de vida

Fisioterapeuta no trabalho

Apoio ao bem-estar mental

Fruta fresca diariamente

Job summary

Kingfisher plc, através da Brico Depôt, procura reforçar a equipa de loja em Lisboa/Sintra para apoiar clientes no atendimento, operações de caixa e serviço pós-venda.

O profissional irá garantir a boa experiência de compra, gerir pagamentos, tratar devoluções e apoiar a equipa de caixas com formação contínua. Valoriza-se experiência anterior, atenção aos detalhes e excelente comunicação.

Qualifications

• Experiência de caixa e atendimento ao cliente comprovada.
• Possibilidade de formação complementar considerada.
• Competências contabilísticas e de escritório valorizadas.

Responsibilities

• Gerir a experiência de caixa e pagamentos de clientes.
• Atendimento personalizado e gestão de devoluções.
• Gestão da equipa de caixas, planeamento de horários e formação.
• Manter padrões de excelência e conduta no atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Experiência de caixa

Comunicação

Liderança

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Quer fazer parte de uma equipa com um ambiente de grande proximidade, onde a aprendizagem é constante, onde terá sempre o apoio direto dos seus managers e a oportunidade de fazer a diferença no atendimento dos nossos clientes?

Junte-se á Brico Depôt!

Como é trabalhar na Brico Depôt?

Somos uma equipa: temos um grande espírito de equipa e ajudamo-nos sempre uns aos outros. Terá sempre um apoio constante.

Terá um processo de aprendizagem continuo: nunca vai estagnar. Vamos certificar-nos de que estará sempre atualizado e vamos dar-lhe ferramentas e formação (produto, competências, idiomas) para o ajudar a evoluir, tanto a nível profissional como pessoal.

Variedade de tarefas e desafios: desde atender os clientes até resolver diferentes desafios, vai aprender algo novo todos os dias.

Os diretores de loja fazem parte da equipa: na Brico Depôt, o diretor de loja está próximo dos colaboradores, e pode conversar com ele sempre que sentir necessidade. As suas ideias contam e pode expressá-las com confiança.

Você fará a diferença no atendimento dos nossos clientes: você será responsável por ajudar as pessoas e vai sentir-se ótimo e realizado quando os clientes conseguirem realizar os seus projetos.

Valorizamos o seu esforço: O seu esforço e dedicação serão reconhecidos. Sentir-se-á valorizado não só pelas suas conquistas, mas também pelo seu contributo humano e profissional. Na Brico Depôt, apreciamos o talento e a paixão que todos trazem para a equipa.

Você será capaz de organizar os seus horários: Os horários aqui são projetados para que você possa aproveitar o seu tempo de descanso da melhor forma possível. Dar-lhe-emos a liberdade para gerir o seu trabalho, desde que seja feito corretamente.

Estabilidade e segurança:

• Você terá benefícios como um seguro de saúde, um seguro de vida, um fisioterapeuta no trabalho, apoio ao bem-estar mental e fruta fresca todos os dias.

Qual será a sua missão?

A tua missão será assegurar o bom funcionamento do frente de loja, oferecendo os melhores meios de pagamento e acelerando as devoluções. Trabalhar em conjunto com as outras áreas da loja para garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra excecional.

Como é que o vai fazer?

• Otimizar a experiência de caixa: Assegurar o bom funcionamento do frente de loja, implementando melhorias nos métodos de pagamento e reduzindo os tempos de espera para aumentar a satisfação do cliente.
• Atendimento personalizado ao cliente e gestão do Serviço Pós-venda: atenderá às necessidades dos clientes, tratando das devoluções, reclamações e aconselhamento, definindo planos de ação para aumentar a satisfação dos clientes.
• Gestão eficiente da equipa de caixas: Gerir as necessidades da equipa de caixas, planear os horários, cumprir os objectivos e dar formação, garantindo um desempenho ótimo.
• Controlo Diário e Código de Conduta: Realizará o controlo diário das vendas e dos excessos ou quebras de caixa, transmitindo o código de conduta em caso de eventuais erros, devoluções ou reclamações, garantindo padrões de excelência.
• Comunicação de Incidentes e Melhoria Continúa: Irá comunicar incidentes e irregularidades no processo de pagamento, contribuindo para a melhoria contínua dos procedimentos de caixa e da experiência global do cliente.

O que o tornará bem sucedido na Brico Depôt?

• Orientação para o detalhe e liderança: capacidade para atender aos detalhes e liderar equipas de forma exemplar, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Excelentes capacidades de comunicação: A sua capacidade de comunicar de forma clara e eficaz será essencial para prestar um serviço excecional ao cliente.
• Experiência de caixa e de serviço ao cliente: Valorizamos a sua experiência anterior em cargos semelhantes, em que tenha demonstrado proficiência na gestão de cobranças e no atendimento ao cliente.
• Competências contabilísticas e de escritório: as suas competências numéricas e os seus conhecimentos de software de escritório serão fundamentais para executar as tarefas atribuídas com precisão e eficiência.
• Formação académica: será considerada a possibilidade de possuir um curso secundário ou superior que complemente o seu perfil e as suas capacidades para o cargo.

Se isto é para si e quer fazer parte de uma família onde a aprendizagem não pára, o seu chefe lhe acompanha e pode ajudar os nossos clientes a tornar as suas casas mais agradáveis.

Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão, promovendo processos de seleção justos, objetivos e transparentes. Encorajamos todas as pessoas qualificadas a candidatarem-se, independentemente do género, idade, origem, deficiência, orientação sexual ou identidade de género.