Responsável de Equipa | Caixas e Atendimento ao Cliente - Sintra

Bricodepot; Sintra; Teletrabalho; EUR 14 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Brico Depôt em Portugal procura um colaborador para assegurar o bom funcionamento do front de loja, oferecer os melhores meios de pagamento e acelerar as devoluções, trabalhando com as outras áreas para proporcionar uma experiência de compra excecional.

Irá responder a clientes, gerir a equipa de caixas, planear horários e manter padrões de excelência, com foco em serviço de qualidade, precisão em cobranças e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• O front de loja deve funcionar de forma eficiente, com pagamentos rápidos e devoluções processadas corretamente.
• Atender clientes com atenção, tratar devoluções e reclamações, definindo ações para aumentar a satisfação.
• Gerir a equipa de caixas, planear horários e acompanhar metas de desempenho.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma equipa com um ambiente de grande proximidade, onde a aprendizagem é constante, onde terá sempre o apoio direto dos seus managers e a oportunidade de fazer a diferença no atendimento dos nossos clientes?

Junte-se á Brico Depôt!

Como é trabalhar na Brico Depôt?

Somos uma equipa: temos um grande espírito de equipa e ajudamo-nos sempre uns aos outros. Terá sempre um apoio constante.

Terá um processo de aprendizagem continuo: nunca vai estagnar. Vamos certificar-nos de que estará sempre atualizado e vamos dar-lhe ferramentas e formação (produto, competências, idiomas) para o ajudar a evoluir, tanto a nível profissional como pessoal.

Variedade de tarefas e desafios: desde atender os clientes até resolver diferentes desafios, vai aprender algo novo todos os dias.

Os diretores de loja fazem parte da equipa: na Brico Depôt, o diretor de loja está próximo dos colaboradores, e pode conversar com ele sempre que sentir necessidade. As suas ideias contam e pode expressá-las com confiança.

Você fará a diferença no atendimento dos nossos clientes: você será responsável por ajudar as pessoas e vai sentir-se ótimo e realizado quando os clientes conseguirem realizar os seus projetos.

Valorizamos o seu esforço: O seu esforço e dedicação serão reconhecidos. Sentir-se-á valorizado não só pelas suas conquistas, mas também pelo seu contributo humano e profissional. Na Brico Depôt, apreciamos o talento e a paixão que todos trazem para a equipa.

Você será capaz de organizar os seus horários: Os horários aqui são projetados para que você possa aproveitar o seu tempo de descanso da melhor forma possível. Dar-lhe-emos a liberdade para gerir o seu trabalho, desde que seja feito corretamente.

Estabilidade e segurança: Você terá benefícios como um seguro de saúde, um seguro de vida, um fisioterapeuta no trabalho, apoio ao bem-estar mental e fruta fresca todos os dias.

Qual será a sua missão?

A tua missão será assegurar o bom funcionamento do frente de loja, oferecendo os melhores meios de pagamento e acelerando as devoluções. Trabalhar em conjunto com as outras áreas da loja para garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra excecional.

Como é que o vai fazer?

• 1. Otimizar a experiência de caixa: Assegurar o bom funcionamento do frente de loja, implementando melhorias nos métodos de pagamento e reduzindo os tempos de espera para aumentar a satisfação do cliente.
• 2. Atendimento personalizado ao cliente e gestão do Serviço Pós-venda: atenderá às necessidades dos clientes, tratando das devoluções, reclamações e aconselhamento, definindo planos de ação para aumentar a satisfação dos clientes.
• 3. Gestão eficiente da equipa de caixas: Gerir as necessidades da equipa de caixas, planear os horários, cumprir os objectivos e dar formação, garantindo um desempenho ótimo.
• 4. Controlo Diário e Código de Conduta: Realizará o controlo diário das vendas e dos excessos ou quebras de caixa, transmitindo o código de conduta em caso de eventuais erros, devoluções ou reclamações, garantindo padrões de excelência.
• 5. Comunicação de Incidentes e melhoria contínua: Irá comunicar incidentes e irregularidades no processo de pagamento, contribuindo para a melhoria contínua dos procedimentos de caixa e da experiência global do cliente.

O que o tornará bem sucedido na Brico Depôt?

• 1. Orientação para o detalhe e liderança: capacidade para atender aos detalhes e liderar equipas de forma exemplar, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• 2. Excelentes capacidades de comunicação: A sua capacidade de comunicar de forma clara e eficaz será essencial para prestar um serviço excecional ao cliente.
• 3. Experiência de caixa e de serviço ao cliente: Valorizamos a sua experiência anterior em cargos semelhantes, em que tenha demonstrado proficiência na gestão de cobranças e no atendimento ao cliente.
• 4. Competências contabilísticas e de escritório: as suas competências numéricas e os seus conhecimentos de software de escritório serão fundamentais para executar as tarefas atribuídas com precisão e eficiência.
• 5. Formação académica: será considerada a possibilidade de possuir um curso secundário ou superior que complemente o seu perfil e as suas capacidades para o cargo.

Se isto é para si e quer fazer parte de uma família onde a aprendizagem não pára, o seu chefe lhe acompanha e pode ajudar os nossos clientes a tornar as suas casas mais agradáveis.

Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão, promovendo processos de seleção justos, objetivos e transparentes. Encorajamos todas as pessoas qualificadas a candidatarem-se, independentemente do género, idade, origem, deficiência, orientação sexual ou identidade de gênero.