Recovery & Collections Specialist

Banco Credibom SA; Porto; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

O Banco Credibom S.A. está a recrutar para apoiar a gestão de contratos em incumprimento na região do Porto. A função envolve atendimento telefónico e presencial a clientes e pontos de venda, com foco na recuperação de valores e na qualidade do serviço.

O papel abrange verificação de informações, atualização de dados, prestação de informações sobre contratos e produtos de crédito, e registo de interações no sistema Collab. Mantém contacto com áreas internas e externos para resolução de questões.

Qualifications

• Habilitações mínimas ao nível do 12.º Ano de Escolaridade.
• Experiência profissional de pelo menos um ano no atendimento telefónico e presencial com clientes (preferencial).

Responsibilities

• Atender clientes e pontos de venda por telefone e presencialmente.
• Verificar informação do cliente e atualizar quando necessário.
• Prestar informações sobre contratos ou créditos, incluindo crédito clássico, revolving, leasing/ALD ou seguros.
• Informar e esclarecer os clientes sobre assuntos relacionados com contratos vigentes e terminados.
• Registar no ficheiro do contrato as informações e resultados de contactos no sistema Collab.
• Encaminhar o cliente para outras áreas quando necessário.
• Encaminhar pedidos de crédito para os Gestores Comerciais Internos.
• Aplicar os procedimentos conforme o tipo de situação (liquidação, renegociação, recebimento de numerário, etc.).
• Carregar novos pedidos de crédito de situações de up-selling ou alteração de titularidade e encaminhar para os gestores.
• Reencaminhar pedidos para outras áreas quando justificado.
• Contactar intervenientes externos e internos para análise de problemas apresentados pelos clientes.
• Receber viaturas entregues por incumprimento, verificar estado, fotografar, promover reboque e informar a Venda de Bens.
• Contactar clientes incumpridores com objetivo de recuperação de valores e propor melhores acordos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação telefónica

Presencial com clientes

Education

12.º Ano

Job description

O Banco Credibom S.A. está a recrutar para apoiar a gestão de contratos em incumprimento na região do Porto. A função envolve atendimento telefónico e presencial a clientes e pontos de venda, com foco na recuperação de valores e na qualidade do serviço.

O papel abrange verificação de informações, atualização de dados, prestação de informações sobre contratos e produtos de crédito, e registo de interações no sistema Collab. Mantém contacto com áreas internas e externos para resolução de questões.